News vom 29.07.2005

Handwerkermarke - wichtig oder nichtig?

Seit längerer Zeit gibt es die Handwerkermarke. Nur eine Marke unter vielen? Das fragten wir einen der beteiligten Firmenchefs. Wolfgang Dehoust, Geschäftsführer der Dehoust GmbH, stand uns Rede und Antwort.

Die Handwerkermarke - Zeichen für Qualität und Vertriebswegtreue
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TrioSafe 1500 mit ProofedBarrier Qulitätssiegel
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Braucht es eine besondere Marke, Herr Dehoust?
Dehoust steht seit Jahrzehnten zu dem 3-stufigen Vertriebsweg und vor allem zu den Dehoust Partnern im Handwerk. Insoweit haben wir die Bedingungen der Handwerkermarke schon immer erfüllt. Uns hilft die mit der Marke verbundene Standardisierung und die öffentliche Wirkung. Es kann gar nicht deutlich genug werden, dass wir im Handwerk unseren Partner sehen.

Braucht es denn überhaupt einen Fachhandwerker für so ein überschaubares Produkt wie einen Tank?
Für unsere Produkte, die der sicheren Lagerung von Wasser gefährdenden Flüssigkeiten – überwiegend Heizöl – dienen, ist der fachgerechte Einbau mindestens ebenso wichtig, wie die qualitätsüberwachte Produktion. Die öffentlichen Regeln sind eindeutig, nur mit installierendem Fachbetrieb ist der Betreiber einer Tankanlage auf der sicheren Seite.

Sie haben sich in letzter Zeit verstärkt um das Thema ebay kümmern müssen. Wie stehen Sie zum Internet?
Das Internet ist für uns ein wichtiges Informationsmedium. Wir bieten unseren Partnern eigentlich jede Firmeninformation zu jedem Produkt an. Da sind wir stolz, eine wirklich umfangreiche Webpräsenz zu haben.

Und ebay?
Nicht sehr glücklich sind wir über die „Nassauer“ im Internet. Natürlich haben wir nichts einzuwenden, wenn ein Privatmann seine neuen oder alten Behälter und anderes Zubehör über ebay verkauft. Ärgerlich sind aber die Profi-Anbieter im Internet, die mit wenig Sachverstand und ohne Service Behälter und anderes Heizungszubehör verschleudern. Und dabei auch noch schlicht alle Bilder und Texte ganz einfach zusammenklauen. Hier werden wir stets deutlich machen, dass es so nicht gehen kann.

Aber die Endkunden profitieren doch, oder?
Zuerst einmal glauben die Endkunden, billig beste Qualität erworben zu haben. Aber Qualität steckt nicht nur im Produkt selbst. Sondern auch in der richtigen Auswahl auch des Zubehörs. Unsere Fachhandwerker wissen um die Unterschiede. Erst kürzlich mussten wir einem ebay-Käufer erklären, dass er für seine Anlage weiteres und anderes Zubehör nachkaufen muss. Und dass wurde dann plötzlich deutlich teurer als beim Lockvogelpreis des Tanks im Internet.

Auf ihrer Website informieren sie über unterschiedliche Gewährleistungszeiten.
Ja klar, die erweiterten Gewährleistungsbedingungen und die verlängerte Garantiezeit von 15 Jahren sind nur dann gültig, wenn der Heizöl-Lagerbehälter durch ein Fachbetrieb eingebaut wurde. Darauf kann man nur deutlich verweisen. Und das gilt eigentlich für alle Handwerkermarken.

Wissen sie, wer die Kunden bei ebay täuscht?
Leider weigert sich ebay zur Zeit noch, mit uns zusammen zu arbeiten. Scheinbar gelten die Gesetze, zum Beispiel über die Anbieterkennzeichnung, nicht für die sogenannten Powerseller bei ebay. Deshalb ist es besonders schwierig, die Adressen mancher Anbieter zu erkennen. Aber wir arbeiten an diesem Problem.

Dort, wo wir Anbieter ermitteln konnten, haben wir die Preissituation normalisieren können. Ärgerlich ist es aber, dass gerade Sanitär- und Heizungsgroßhändler solche Aktivitäten Ihrer Kunden (teilweise auch Heizungsbauer) erst einmal unterstützen.

Bleiben Sie bei der Handwerkermarke?
Natürlich. Wir sehen den Fachhandwerker ganz eindeutig als unseren Partner vor Ort. Und machen das ganz einfach deutlich – mit der Handwerkermarke.

Herr Dehoust, vielen Dank für das Gespräch.



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