Hallo,
habe Holzpellets bei einen anderen Lieferanten (als sonst) nach DINplus und ENplus bestellt. Nach nur 3 Wochen (es war noch ein Rest eines anderen Lieferanten im Lager) funktionierte die Heizung nicht mehr. Fehlermeldung: Entaschung/Rostrüttelung defekt-Brenner gesperrt.
Bei der Lieferung ist uns bereits aufgefallen, dass die Pellets dieses Mal extrem riechen. So einen starken Geruch hatten wir noch nie.
Auch unserer Einbau- u. Wartungsfirma ist dieser Geruch sofort aufgefallen. Im Brennerraum stellten Sie an einem Teil starke Verschlackungen fest. 3 Wochen zuvor wurde erst eine Wartung durchgeführt, bei der dieses Teil in Ordnung war. Auch in der Asche liegen verschmolzene Teilchen.
Eine erste Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten verlief natürlich so, dass er sagt, es hat sich kein anderer Kunde dieser Tageslieferung gemeldet.
Was kann ich tun, wie kann ich vorgehen? Er hat mir vorgeschlagen die Pellets prüfen zu lassen. Woher weiß ich, dass der Gutachter nicht mit ihm zusammen arbeitet, bzw. dass das Gutachten echt ist?
Die Wartungsfirma sagte auch was von Glanz Ruß und das dies zu einem Schornsteinbrand führen kann.
Ich bin echt ratlos und habe Angst um meine Heizung.
Welche Möglichkeiten habe ich als Kunde mich gegen den Lieferanten zu wehren?

Hallo,
das hört sich ja richtig schlimm an...welcher Lieferant war das denn? Ich hoffe du hast Rechtschutz und kannst rechtlich gegen den Lieferanten vorgehen. Ansonsten wird das teuer mit dem Gutachten.
Ich finde es ein wenig übertrieben wenn man bei Pellets schon über Schornsteinbrand spricht, ich persönlich kann mir das bei Pellets nicht so ganz verstehen.
Wenn aber wirklich Schlacke zu sehen war, dann ist es wirklich sau gefährlich, da wäre ich extrem vorsichtig, das stimmt. Ich hatte mal den Fall gehabt, das nach dem abbrennen der Pellets, die Asche verklumpt ist und den Aschebehälter gestopft hat, das lag daran, das zu viel Kleber in den Pellets von Werk aus eingearbeitet worden ist.