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  - Wärmepumpen

Habe zw. 22 und 23 sowohl Kleinteile, als auch Speicher dort bestellt, alles kam im angegebenen Zeitraum pünktlich an. Alle Zahlungen mit PayPal abgewickelt.
Betreffs einer Falsch Erstellung eines Speichers, würde mir vom Support empfohlen, diesen nicht anzunehmen, habe ich so gemacht. Geld kam innerhalb 10 Tage zurück 👍
Ich würde wohl auch weiterhin dort kaufen, wenn der Preis passt.

Vorsicht Heizungsdiscount 24 Thema Wärmepumpen:

hier wirbt Heizungsdiscount mit günstigen Geräten und lagermäßige Verfügbarkeit.
Nachdem wir am 03.06. Vorkasse geleistet hatten gibt es keine weiteren Informationen zum Liefertermin.
Auch auf Nachfrage, wann denn die Geräte verfügbar wären, gab es weder eine Antwort noch einen Hinweis darauf, dass die Geräte nicht lieferbar sind.

Also unbedingt vorher die Verfügbarkeit ab Lager bestätigen lassen, ansonsten Finger weg.

Ich hatte bei denen 4 Heizkörper bestellt, davon kam einer kaputt an, sah aus wie mitm Gabelstapler rein gefahren.

Die Reklamation, Bilder, etc. mündete zwischenzeitlich darin, dass man mir ne Abdeckung und nen Lackstift angeboten hat oder ich den defekten Heizkörper auf meine eigenen Kosten per Spedition zurück senden sollte.

Wir haben uns dann nach 4 Monaten auf ne Gutschrift von 100€ geeinigt.
Der Heizkörper kostete 333€ netto.

Seit dem kaufe ich ohne Theater im örtlichen Großhandel ein. Fertig.

Ambivalente Geschichte mit dem Laden. (Meist) unschlagbare Preise und schnelle Lieferung, Retouren sind jedoch ein Albtraum. Das ging schon bis zum Mahnbescheid, bevor erstattet wurde. Das Modell scheint sich ökonomisch für das Laden zu lohnen, denke mir, dass viele vorher aufgegeben.

IG meiner WP war beschädigt, dass sogar die Palette zusammengebrochen war, AG schien in Ordnung zu sein, nach langer Diskussion und Überlegungen = Annahmeverweigerung. Später wurde von hd24 mitgeteilt, dass auch AG defekt aufwies.
Fahrer war äußerst aggressiv, unzufrieden und wollte die Geräte so übergeben, müsste meine Frau mit mir und Fahrer am Telefon managen (weil auch keine Lieferankündigung). Nach ca. 2 Wochen habe ich neue Lieferung vom gleichen Fahrer bekommen.
Seit diesem Vorfall werde ich keine Geräte auch mit leichten Verpackungsschäden annehmen.

Das gleiche hatte ich später bei KWL und anderem online-shop - verstärkte Ecke bis zu Gerät ausgebrochen, Gerät schien aber unbeschädigt zu sein -> Annahmeverweigerung. Versand direkt vom Hersteller, so war neue KWL nach einer Woche da.

Speditionen gehen äußerst schlampig mit Lieferungen um, da können die Versender wenig machen und ist auch Riesenaufwand für die.

Bei mir war die Verpackung von Heizungsdiscount24 unbeschädigt, also kein Fehler der Spedition sondern das muss vorher passiert sein. Die Verpackung selbst hatte 2 Staplergabeleinstiche, konnte man natürlich beim Verpacken durchaus übersehen.

Beim Versandfertig machen oder auch beim transport läuft inzwischen vieles schief.

Bei teureren Sachen lehnt man bei der kleinsten äusserlichen Beschädigung am besten die Annahme ab. So hart es klingen mag.

Und selbst wenn der Karton aussen unbeschädigt ist, muss man nach der Annahme alles zeitnah öffnen und kontrollieren - selbst wenn man den Artikel erst Wochen später benötigt.

Auch die mengenmässige Überprüfung muss man zwingend machen....
Mein klassiker letzten Winter. 4x neue Reifen auf Stahlfelge bestellt + 4x Adapterringe + 4x Schraubensatz.

Der "Verpacker" war unfähig auf vier zu zählen. Vier Reifen hat er noch hinbekommen. Bei den Adapterringen und bei den Schraubensätzen ist er dann jeweils bei 3 hängen geblieben.

Keine Ahnung was deren Job ist :-)

Naja, das ist halt ein Kistenschieber. Dem ist es egal, ob in der Kiste Bananen, Kaffeemaschinen oder Heizkörper sind, solange die Marge stimmt. Bei Reklamationen ist er zudem auf Hilfe und Reaktionszeit beim Hersteller angewiesen, bei denen er vorher bei den Rabattverhandlungen das absolute Minimum am Preis herausgepresst hat...dann wird auch da am Ende der Service leiden.

Soll keine Entschuldigung sein für die Vorgehensweise und Erlebnisse, aber wenn ein normaler HB über die üblichen Vertriebswege geht und auch selbst selbst "Partnerbetrieb" eines Herstellers ist, dann klappt das in der Regel um Größenordnungen besser. Klar, kostet mehr, aber gerade bei der kritischen Infrastruktur Heizung muss man sich überlegen, was einem genau in solchen Fällen der Mehrpreis wert ist.

Ich weiß, warum ich meine WP-Installation von einem lokalen HB und zertifiziertem Fachpartner installieren ließ. Der ist bei einer Störung in kürzester Zeit vor Ort, telefonisch immer sofort erreichbar und hat direkten Kontakt zum WKD des Herstellers. Den Preis eines Kistenschiebers für die WP konnte der natürlich nicht mitgehen, aber weit entfernt davon war er auch nicht und kann auch guten und schnellen Service für den Kunden anbieten...bei nicht kritischen Dingen kaufe auch ich da ein, wo ich den besten Kurs bei ansonsten gleichen Randbedingungen bekomme.

„Wer billig kauft, kauft zweimal“.

Ich musste auch erst 2-3 mal auf die Schnauze fallen, ehe ich es begriffen hatte.

Bei denen steht doch auch in den Bedingungen, an welchen Hersteller man sich wenden soll im Garantiefall. Adressen schön aufgelistet. Damit sind die raus. Man sollte vorher nachlesen. Genauso die Garantieverlängerubgen Sibd nur Versicherungen und hat nichts mit der 5 Jahresgarantie der Hersteller zu tun. Im Garantiefall geht es meistens nur über HB beim Hersteller. Der hat aber das Gerät ja gar nicht gekauft und somit sueht es schlecht aus mit Reparatur. Aber hauptsache billig gekauft und dann dem HB Druck machen wenbs kalt ist.

Ich hab vor über 3 Jahren meine Sachen bei Heizungsdiscount und Heima gekauft, weil mir hier vor Ort niemand was verkaufen wollte. Hornbach ist zu weit weg und in den anderen Baumärkten gibt es nur Müll, Großhandel verkaufte nur an eingetragene HSK Betriebe...

Der Händler muss die normale Gewährleistung geben. Die kann er nicht ausschließen.
Die ein zu fordern ist bei Onlinehändlern wenn es zur Sache geht, aber eine langwierige Sache... Wenn man ne Heizung kauft die dann ausfällt, hat man ein Problem. Die meisten Händler sitzen sowas dann einfach aus und bevor da irgendwas geklärt ist, ist der Winter vorbei...

Wenn du als Heizungsbauer mit Internetwaren arbeitest, dann solltest du in der Kalkulation einfach einen gewissen Ausschuss mit ein kalkulieren den du weg wirfst.

Ich hatte das Glück, das vor 3 Jahren n neuer HSK Großhandel im Ort aufgemacht hat und die waren froh über jeden Kunden, da habe ich n Kundenkonto mit 40% Rabattsatz bekommen und da lohnt es sich überhaupt nicht, irgend etwas im Internet zu bestellen.
Die 6-8% mehr die man im Internet kriegt, reißen es da nicht raus.

Was im Internet verkauft wird, grade bei Heizgeräten sind auch oft Überbestandsserien oder Sonderserien die für Onlinehandel gefertigt werden, um die Produktionskapazitäten aus zu lasten. Die Hersteller wissen das wenn man sich an die wendet über die Seriennummern ganz genau. Andere Artikel wie z.B. Armaturen sind oft für Export gedacht und unterliegen gar nicht der deutschen Garantie...

Dazu gelten viele Herstellergarantien nur bei Montage über den Fachpartner / Fachbetrieb und sind auch nur über Ihn ein zu lösen. Selbst wenn man nen HB Findet der einem ne Internetheizung anschließt, hat der wenig Interesse sich um eine spätere Garantie Abwicklung zu kümmern an einer Heizung an der er nichts verdient hat.

Das sollte einem, wenn man sowas im Internet kauft, klar sein. Spätestens bei Produkten, die nicht mehr in ein normales Paket passen und dem Speditionsversand unterliegen.

Kann dazu beitragen, dass ich bislang alle meine Austausch-HK über HD24 gekauft habe. Bei ersten ist mir ein Fehler unterlaufen, wollte das Ding dann retournieren. Da ich weiß, dass sowas dauern kann, habe ich den diesmal Richtigen gleich neu bestellt und konnte im Projekt weiter machen.

Die Retoure sollte / musste wg Gewicht wieder über Spediteur laufen - da wäre die Brühe teuer als die Brocken geworden. Also das Ding kurzerhand ins Auto gepackt, nach Gießen gefahren und dort Jemanden gesucht, der ihn zurücknimmt. War auch überhaupt kein Problem, Empfang im Lager wurde mit Stempel und Unterschrift bestätigt. Freundliche Menschen.

Anschließend der Versuch, das Geld wieder zu bekommen. Kann ja hartnäckig sein, hat aber 6 Monate gedauert, immer schön die Eskalationsleiter nach oben einschl. Einschreiben an die Geschäftsleitung. Es bedurfte final eines gerichtlichen Mahnbescheids, dann kam das Geld incl. Gebühren zurück.

Learnings: es geht, man kann dort kaufen, sollte aber genau wissen, was man tut und welche Dienstleistungen man ggf. in Anspruch nehmen will. Dafür sind sie (fast) konkurrenzlos günstig. You get what you pay for.

Montag Nachts bestellt, wenige, kleine, lagernde Artikel. Mittwoch immer noch versandt, daher nachgefragt: "Ist doch normal". Donnerstag per Ticketsystem nachgefragt, keine Rückmeldung.
Freitag Vormittag Versandbenachrichtigung. GLS liefert Samstags nicht.
Die Mitbewerber hätten Dienstag zugestellt.

Ich bestelle nie wieder bei Heizungsdiscount24.