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  - Wärmepumpen

Hallo,

wir haben seit 2021 eine Remeha Hybridheizung.

Problem
Seit kurzer Zeit zeigt die Einheit, welche mit der Wärmepumpe draußen verbunden ist, einen Pumpenfehler.

Eine Wilo-Pumpe der Einheit blinkt neben einem Dreieckssymbol rot.
(Vgl. Foto. Anmerkung: Foto zeigt Blinken nicht, da es die Sekunde war, in der gerade die Lampe nicht an war.)

Installateur will neue Pumpe bestellen
Unser Installateur war schon da und möchte die Pumpe austauschen. Zuerst einmal wurden andere Bauteile genannt, ich habe dann nochmal auf die blinkende Pumpe aufmerksam gemacht. Dann hieß es relativ schnell, die Pumpe würde ausgetauscht werden, da Verschleissteil. Ich konnte leider bei der Fehleranalyse nicht dabei sein, da ich verhindert war.

Kostenfaktor 690 € nur für die Pumpe ohne Arbeitszeit, da es anscheinend eine Sonderanfertigung für Remeha ist.

Fragen

Wir sind nun relativ unglücklich mit der Situation. Wir haben ein wenig das Gefühl, hier soll möglichst schnell auf unsere Kosten ausgetauscht werden, ohne dass andere Möglichkeiten in Betracht zu ziehen. Ist es reparabel? Woran liegt es genau? Kurzschluss? Blockierung? Ist es evt. ein Kulanzfall bei Wilo? usw.

1. Kann es sein, dass man die Pumpe wieder ans Laufen kriegen könnte?
2. Wilo Pumpen sollen in der Regel 10-15 Jahre halten.
3. Wilo gibt eine Garantie von 5 Jahren (ggf. + 1 Jahre) ab Herstellungsdatum. In unserem Fall ist die 5-Jahre Frist seit Herstellungsdatum gerade abgelaufen, und ein direkter Kontakt zu Wilo ist anscheinend nicht möglich, da die Kontaktkette wohl Installateur > Remeha > Wilo sein muss.
4. Kann es evt. mit einem Stromausfall im Viertel vor einiger Zeit zu tun haben?
5. Können wir sonst noch irgendwas tun? Irgendwelche Tipps?

Morgen telefonieren wir mit dem Installateur und wollen alle möglichen Fehlermeldungen nochmal durchgehen und sicherstellen, dass ein Austausch nicht voreilig vorgenommen wird, sondern alles andere schon probiert bzw. ausgeschlossen wurde.

Danke und mit den besten Grüßen
K.

WILO hat im Business-to-Business-Geschäft eine Pumpe an Remeha verkauft. Da gilt mit Sicherheit nicht diese freiwillige Garantie. Es sei denn, WILO wäre - freiwillig - kulant und würde direkt an den Installateur eine neue Pumpe "durchreichen".

Hier noch die Bilder

Wilo Pumpe, rote Lampe blinkt bei Dreieck-Symbol
http://hosting233757.ae9ed.netcup.net/wp-content/uploads/2026/02/pumpenfehler1.png

Auszug Bedienungsanleitung Wilo Para 1/2
http://hosting233757.ae9ed.netcup.net/wp-content/uploads/2026/02/stoerung2.png

Auszug Bedienungsanleitung Wilo Para 2/2
http://hosting233757.ae9ed.netcup.net/wp-content/uploads/2026/02/stoerung1.png

wenn die Zeit abgelaufen ist, dann ist das so
so ist das mit Fristen

clever ist, wer sich die Daten der Pumpe umd den Anschluss anschaut, und sich dann extern auf die Suche nach einer kompatiblem Pumpe begibt, die da reinpasst
dies alles erspart man sich mit einem Original Teil, bei welchem der Hersteller
von einem Grosserieneinkaufspreis bis zum Heizungsbauer gut am Ersatz verdienen
dafür weiss man natürlich, das es passt...

das nennt sich Neudeutsch Kundenbindung...und Du bezahlst
hast Du dir ja selber ausgesucht ...

HE-Pumpen sind vor allem ein saugeiles Melkkonzept
An einer Pumpe für 50 Euro, die es auch im Baumarkt um die Ecke gibt kann man ja nix verdienen

Nichts zu sehen außer:
"401 Authorization Required"

Bei einer Pumpe gibt es im wesentlichen 2 Möglichkeiten.
Sie arbeitet korrekt oder nicht.
Und wenn sie rot blinkt, freigängig ist und auch mit wasser gefüllt ist, dann hat sie zu 90% selbst einen Schaden.
Alles weitere ist nicht zweckdienlich.
Und die 5 Jahresgarantie gilt nicht, da die Pumpe Bestandteil einer WP ist. Für deren Gewährleistung ist Remeha zuständig. Tippe, da hast du 2 Jahre.

Wir hatten jetzt eine rechtliche Erstberatung, und die sagen, dass der Installateur ggf. die Pumpe erneuern muss, weil es innerhalb der 5 Jahre Gewährleistungsfrist nach Einbau passiert ist. Die Pumpe macht laute Geräusche und ist komplett ausgefallen, was ggf. auf einen technischen Mangel und nicht Verschleiss (dann müssten wir regulär zahlen) hinweisen könnte. Meinungen? :-)

Wenn die Pumpe aufgrund von verdrecktem Heizungswasser ausgefallen ist, wird das in Zukunft möglicherweise öfters vorkommen.
Zu dem Zweck ist normalerweise ein Magnetitschlammabscheider verbaut, der dann aber auch regelmäßig entleert werden muß. Wenn die Ursache eine diffusionsoffene FBH ist, hilft nur eine Systemtrennung. Da hat dann der Heizi ggf versäumt, solche Punkte im Vorfeld abzuklären.

An die Bilder der Pumpe kommt man nur mit Paßwort.
Welche Bezeichnung steht auf der Umwälzpumpe?