Öffentliches Forum
  - Sanitär

Super habe den Fehler jetzt auch, mit wartungsvertrag!
Muss jetzt trotzdem 3 Wochen warten.

Fast du vielleicht Zeit?
Meine Finger sind sauber und waren noch nie in der Maschine 😎

Hallo, hatte das gleiche Problem kurz nach der Hauptwartung durch den Installateur, der keinen Fehler finden konnte, seine Zeit aber auch nicht in Rechnung gestellt hat (Aquaperla, 2 Säulen, für 3 Haushalte mit 6 Personen, 4 1/2 Jaqhre alt). Er setzte sich mit bwt in Verbindung. Der Techniker von denen kam, sah und tauschte den Solemengenzähler aus. Er fertigte ein Protokoll über seine Arbeit und hängte sie an die Anlage. auf meine Frage, was das in etwa Kosten würde kam die antwort: "Bei dem alter der Anlage gehen Anfahrt und die Stunde Zeit auf Kulanz. Sollte bwt für den Zähler eine Rechnung schicken, müssen Sie mit rd. 60 EUR rechnen. Das ist jetzt 2 Monate her und bisher kam noch nichts.
Denke es hängt auch ein wenig von demjenigen ab, der da arbeitet. In dem Punkt ganz großes Lob. Denke, es ollten hier auch mal positive Erfahrungen dargestellt werden.

Ich bin schockiert, wenn ich dieses Forum verfolge.

Immer wieder lese ich von demselben Problem, das auch bei mir nach zwei bis drei Jahren aufgetreten ist – offenbar kein Einzelfall, sondern ein systematisches Muster. Besonders bestürzend finde ich dabei die Art und Weise, wie sich hier Kundendienstmitarbeiter und Installateure äußern. Die Aussagen decken sich erschreckend mit meinen eigenen Erfahrungen: mangelnde Kulanz, eine oftmals herablassende Kommunikation und wenig echtes Interesse an nachhaltiger Problemlösung.

Es ist bereits meine zweite BWT-Anlage – doch auch dieses Mal wiederholt sich das Muster. Das Verhalten des Kundenservices, insbesondere an der Service-Hotline, hinterlässt bei mir den Eindruck, dass hier weniger nachhaltige Qualität als vielmehr ein gewollter Verschleiß zur Förderung von Ersatzteilverkauf oder kostenpflichtigen Einsätzen im Vordergrund steht.

Dieses Vorgehen wirkt auf mich fast schon programmatisch, als ob es Teil eines Geschäftsmodells wäre. Das ist aus meiner Sicht weder kundenfreundlich noch seriös und ganz sicher nicht nachhaltig.

Da kann ich dir nur zustimmen Chrische, vor allem aber ist schockierend die Qualität von BWT (sofern man es Qualität nennen möchte) und zum anderen die Aussagen sowie die Art und Weise von dahergelaufenen fragwürdigen BWT-Technikern, welche aber trauriger Weise das Gesamtbild dieses Unternehmens widerspiegeln. Das fängt bei den Preisen an und hört jedoch leider bei der Kompetenz, der Freundlichkeit, der Reaktionsgeschwindigkeit sowie der Kulanz bzw. dem Entgegenkommen auf. Einzig Werbung, das können sie, sobald die Anlage jedoch verkauft ist war es das dann mit der Nettigkeit.
Wenn dann auch noch die Installateure in öffentlichen Foren auf freundliche User und im Falle von BeTo auf schlaue, technisch fitte und vor allem hilfsbereite Nutzer losgehen, fällt mir nichts mehr ein zu diesem Laden (das Gesamtpaket betrachtet). Zu Schade, dass der Herr Top-Installateur "sag ich nicht" schlau genug war, seinen Namen zu anonymisieren, sonst hätte ich das gern öffentlich an BWT geschickt, wie die eigenen Monteure das Gesamtbild noch mehr ins Negative rücken, als es sowieso schon ist und mir die finale Lust auf weitere Produkte von BWT gänzlich genommen haben. Technisch mag er ja nicht falsch liegen, aber der Ton spielt die Musik, das sollte vielleicht auch bei den feinen Herren von BWT ankommen.

Nun zur Technik und nochmals danke an den Nutzer BeTo für seine großartigen Hinweise und Diagnosen sowie das teilen deiner Erkenntnisse! Das zeichnet ein Forum, auch dieses hier, aus.

Bei mir trat der Fehler nun auch auf, glücklicher Weise "erst" nach etwas mehr als 5 Jahren. Keine Absaugung mehr und mittlerweile ausschließlich die Meldung "Regeneriermittelvolumen nicht erreicht". Anfang letzter Woche kam es erst nur jede dritte Regenerierung, nun ständig und der Behälter läuft voll.
Ich habe vor etwas mehr als 5 Jahren über 3000 Euro für die Anlage BWT Perla Home bezahlt und nun zerlegte Dichtungen, welche mich wieder über 1000 Euro kosten sollen?
Nein, nicht mit mir, das Ding fliegt jetzt raus, ihr könnt sie gern abkaufen und bei mir abholen. Den Servicetechiker-Code gebe ich dazu (BWT wollte ihn nicht rausrücken, sondern nur an den Sanitärbetrieb übergeben...zum Glück ist wenigstens dieser noch nutzerorientiert und hat mir den Code übergeben).

Wer die Anlage haben möchte, gern private Nachricht.

Hallo,
habe auch den Fehler „Regeneriermittelvolumen nicht erreicht“.

BWT will komplett alles tauschen.
Bevor ich dem zustimmen nach ca 4 Jahren würde mich schon noch interessieren wo die Käfigdichtungen sind und wie ich an den steuerkolben komme.

Bitte um Unterstützung!

Danke!!!

Unsere BWT Perla, 5 J alt, hat jetzt auch die Fehlermeldung. Wir haben rückenlos Wartungsprogramm von BWT-Kundendienst durchführen lassen. Ich bin gespannt welche Kosten entstehen, um den Fehler zu beseitigen?
Ich habe irgendwo gelesen dass BWT 5 J Garantie für die Anlage anbietet, wenn man den Wartungsvertrag mit BWT abschliesst?

Hallo Zusammen,
jetzt nach gerade mal 3J Betrieb habe ich auch den Fehler "Regeneriermittelvolumen nicht erreicht".
Ist ne Perla one. Habe beide Magnetventile und den Solezähler getauscht.
Desinfektionsprogram, mit Dioxal 10.
Meldung kommt wieder.

Gibt es weitere Erfahrung oder Quellen zu Dichtungen?
Danke & Grüße
Schorty

Keiner mehr da mit Erfahrung bei dem Thema?
Danke & sonniges WE

Also ich hatte es irgendwann aufgegeben. Auch nichts zerlegt, da ich die Dichtungen nicht kaufen konnte.

Da das Gerät so teuer war habe ich doch einen Termin bei BWT gebucht und vor Ort hat mir der Monteur einen Tausch auf Kulanz angeboten.

Am Schluss war BWT dann doch überraschend Kulant. Ich hätte mir das Angebot aber schon am Telefon gewünscht und nicht erst bei einem,vermeintlich, kostenpflichtigen Termin.

Danke für Dein FB.
Auf Kulanz von BWT möchte ich nicht hoffen.
Dichtungen sind wohl beim Großhandel noch gelistet, doch BWT liefert nur den kompletten Kopf für teuer Geld. Denke es könnte Probleme mit den Resten der def. Dichtung im System geben und das wollen sie durch Kompletttausch vermeiden.

Hab mal die scheinbar kompatiblen Dichtungen Fleck 5600 in Frankreich bestellt.

Haben die Flex 5600 Dichtungen gepasst? Bei mir tritt jetzt nach ~4 Jahren auch die Meldung auf. Ich bin schon am Überlegen die ganze Anlage direkt auszutauschen, wenn ich den Thread hier so lese. Ich würde mir den Austausch der Dichtungen selber schon zutrauen, aber bei dem was die Anlage an Geld gekostet hat + die hohen Kosten für das BWT spezifische Dosiermittel (wir haben die Perla Hybrid), hab ich wenig Lust alle paar Jahre da dran rumzubasteln um die miese Qualität von BWT zu beheben.

Hallo Maxxe,

da muss ich widersprechen. Es gibt durchaus Anlagen die wartungsfrei sind. Die alte Enthärteranlage mit Dosiermittelpumpe von meinen Eltern lief 20+ Jahre und brauchte keine Wartung und nie war was kaputt. Gleiches bei der Heizung. Der alte Niedertemperaturkessel lief 25+ Jahre ohne Probleme und Servicevertrag. Die neue Gasbrennwerttherme aber nur noch max. 15 Jahre (laut Aussage vom Installateur) und ist innen dementsprechend billigster Schrott wie ich bei der Wartung mal selber sehen konnte. War echt erschrocken was da verbaut ist.

Meiner Meinung nach haben viele Hersteller kein Interesse mehr langlebige und wartungsfreie Produkte zu bauen, da damit kein Geld verdient ist. Besonders im Bereich Einfamilienhäuser.

BWT ist da das beste Beispiel wie der Thread hier zeigt und auch was der Service und die Verbrauchsmaterialien bei denen kosten ist für mich nicht gerechtfertigt. Und fragt ruhig mal bei BWT nach Änderungen an deren App oder was anderes tiefer gehendes zu deren Produkten. Antwort? keine. Trotz mehrfacher Nachfragen.

Wen's interessiert: auf Empfehlung von mehreren Bekannten wechseln wir jetzt die Anlage komplett aus und bauen die von KD Wassertechnik ein (https://kd-wassertechnik.de). BWT kommt mir nicht mehr ins Haus. Die KD ist komplett wartungsfrei und braucht keinerlei regelmäßigen Service und die Firma gibts seit 1977. Das alleine spart über die Jahre zusammen mit dem günstigen Dosiermittel genug Geld. Vom fehlenden Ärger ganz zu schweigen.