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Man lernt nie aus! Das ist das Motto des Heizungsbauers Khaled Al Shafei vom gleichnamigen Handwerksbetrieb in Reutlingen. Daher hat er bereits mehrere Schulungen rund um das Thema Wärmepumpen besucht. Neuestes Knowhow in Kombination mit 30 Jahren Branchenerfahrung – so begleitet er seine Kunden bei der Energiewende.

Danke für den Artikel, da steht durchaus einiges wichtiges und richtiges drinne.

Vorallem, das dort ein Geschäftsinhaber existiert, dem es bewusst ist, das wir in einer Informationsgesellschaft leben. Zumeist kommt (nicht nur im SHK) die banale Antwort „ach, was im Internet steht - ich bin hier der Meister, ich hab das mal gelernt...“
Diese sinngemäße Antwort bekommt man in viel zu vielen lebensbereichen, im heutigen Informationszeitalter...
Und auch das gesteigerte Interesse der Betriebe an dem „Hammer scho immer so gemacht Geschäft“ - also mal ne Badsanierung und bisschen Rohre, die übliche XYZ-Gasheizung (die ja Lt denen immer noch das Non-plus-Ultra und billigste ist) liest man auch hier im Forum immer wieder. Auch von hier vertretenen Blausternen...

Denkt tatsächlich noch so n Rohr-Joggi, der nichtmal das in angebrachter Zeit zu angebrachten Preisen in angebrachter Qualität zu schaffen vermag, das er tatsächlich noch den Folgeauftrag zum Bad bekommt? In der heutigen Zeit?

Auch wenn der im Bericht genannte HB bestätigt, das Zeit das höchste gut ist, hat zumindest er begriffen, das wir in anderen Zeiten leben, und der Kunde andere Erwartungen hat als noch vor 20...30 Jahren. Das Vertrauen in den fachbetrieb auch zunächst erarbeitet werden muss, auch wenn es Zeit kostet. Dabei kann man als Leser und nicht gerade auf den Kopf gefallen Mitbürger auch erwarten, das sich dessen Zeitaufwand ebenfalls von mal zu mal, von Fall zu Fall, von Kunde zu Kunde etwas minimiert, da eine solche Einstellung, die Wissbegierigkeit, dazu führt, das er Erfahrung einfließen lässt, und es nicht, wie es bei manchen Handwerkern zu sein scheint, nach der Baustelle „einfach am Rande der flachen Erdscheibe ersatzlos runter fällt“ .

Und der Einsatz wird belohnt von „zwei von drei Angebote werden zu Aufträgen“.

Das es sich dann dabei auch noch um jemanden handelt, der in manchen Kreisen als „mit Migrationshintergrund“ betituliert wird, einer „zunehmenden Minderheit“, die den (blaubraun?) angefärbten „die Arbeit wegnimmt“, ist zudem dahingehend zu vermerken, denn offensichtlich haben diese Menschen und Kollegen noch öfters den Willen, Dinge und Hintergründe verstehen zu wollen, und sich nicht nur auf irgendwann mal erarbeitetem Grundwissen auszuruhen und in der „wie-Immer-Mentalität“ auszuruhen.
Diese Mitmenschen verstehen wohl noch eher den Satz „Stillstand ist Rückschritt“. Mein SHK Fachmann antwortet darauf nur mir „Hääähh?“

Es ist schön, wenn sich jemand so einsetzt. Dummerweise wird das nicht überall gewürdigt.
Schon seit Jahrzehnten beraten wir ausführlich und erstellen Angebote individuell, nach Besichtigung vor Ort. Sowas dauert und kostet.
Wir setzen auf gute Marken, nicht auf Billigfabrikate.
Leider würdigen das nur wenige.
Das war schon in den 90ern mit Brennwert so - da haben wir Aufträge an "billigere" verloren die NT angeboten haben.
Heute bietet man WP an, und ein andere kommt noch mit Gasbrennwert....
Da kann man beraten solangen man will.

besonders schlimm ist, wenn langjährige Wartungskunden plötzlich absagen. Weil sie ne Neuanlage bekommen. "Ach an euch haben wir gar nicht gedacht...."

Muscheid,
als 08/15-Kunde würde ich so eine Aussage wie folgt bewerten:
- die gezeigten bzw bekannten Kompetenzen liegen wohl auf einem anderen Fokus (beachte hier vor allem "Mundpropaganda"! Gerade in eher ländlichen Regionen ist das DER Faktor, zB. "bei Ölern kennt DER sich noch top aus..." o.ä.)
- die Außenwerbung" läßt nicht auf die evtl. vorhandenen Kompetenzen schließen - Beispielsweise: Wenn auf allen Fahrzeugen "Sanitär-Profi" steht, möglichst noch mit animierenden Bildchen von Duschen oder in Form von edlen Wasserhähnen - weshalb sollte ich solch einen "Wasserprofi" mit einer WP-Anfrage belästigen?
- Angebots-Ignoranz spricht sich schnell herum ("WP brauchst bei DEM gar nicht anfragen, der antwortet eh nicht" - auch wieder Mundpropaganda)
- mangelnde Internet-Präsenz, wo ein evtl. Neukunde sich über die Kompetenzen und idealerweise auch Referenzen informieren kann

Speziell hier im Forum gelerntes:
- mangelnde Kooperationsbereitschaft oder Kompromissbereitschaft, falls der Kunde doch mal etwas hintergründiger informiert ist (s.o.: "was im Internet steht....", oder "machen wir immer so, das funktioniert...", oder ganz besonders schlimm: "geht nicht, siehe Hersteller-PRINZIP-Schemen..." - weil es eben "im Prinzip" viel zu viel Aufwand ist, sich auf den individuellen Kunden einzulassen)

Also, wenn in der Branche, in der ich tätig bin, so ein Satz fällt, dann hat der AG wohl was ganz grob falssch gemacht, das der Kunde gar nicht weiß, das wir "sowas" auch anbieten und können.

Und wenn "Du" (oder Kollegen von Dir) diesen Satz des Öfteren schon gehört hast, suche mal weniger bei den Kunden den Fehler...! Wäre so n kleiner Tipp!

Ach ja, nebenbei: die übliche Markenaffinität spielt natürlich heutzutage auch noch ne Rolle... Blos weil Firma XY seit den sechzigern gute Öler gebaut hat (oder Gas-BW), muß das noch lange nicht bedeuten, das deren WP ebenfalls "Top Geräte" sind. Dazu gibt es einfach viel zu viele Info-Quellen, wo jeder Dummi mit Tastatur und Maus und bisschen Zeit sich infromieren kann. Da kann der Heizi sich die Zunge fusselig reden...

Auch hierzu noch n Statement:
So wie Du das hier darlegst, und auch in anderen Beiträgen Deinerseits immer mal wieder, hat das n "Beigschmäckle".
In dem Artikel wird gerade genau darauf eingegangen. Die Zeiten sind wohl endgültig vorbei, wo man den "Fachmann" anruft und sagt: Besorg mal und bau ein...

Man sollte heutzutrage bedenken, das wir in einer Dienstleistungsgesellschaft leben, und da erwartet der Kunde ein wenig mehr als nur: Joo, kost soundsoviel, machen wir in 3 Wochen.
Deine diesbezüglichen Beiträge kommen oftmals so rüber wie "der Kunde klaut mir meine kostbare Zeit und geht dann doch zum Heizungs-Müller, weil der 500€ billiger ist...", also eher vorwurfsvoll gegenüber den Kunden.

Der im Artikel genannte Firmeninhaber ist sich der Tatsache jedoch bewußt, das man nur mit guter, professioneller, individueller (und somit auch zeitaufwändiger) Beratung und stetiger Fortbildung, Wissensaufbau heutzutage zum Ziel kommt. Klar, mit dem Risiko, einen Zuschag nicht zu bekommen.
Aber dann statt "doofer Kunde, hab 3 Abende geopfert für den Kerl" zu sagen und denken und entsprechend zu handeln, könnte man in sich gehen: "Warum hab ich diese 3 Aufträge nicht bekommen? Woran happerte es?"
Selbstreflexion - statt Schuldzuweisungen

Sehr seltene Spezies da im Beitrag. Scheint eine ehrliche und reflektierte Haut zu sein.



Das schlimmste in der Branche ist der Glaube an die Intransparenz.
Im Informationszeitalter kann jedermann (und auch jederfrau) Materialpreise recherchieren und der dreistufige Vertriebsweg wehrt sich dagegen wie der Teufel gegen das Weihwasser.

Schreibt nachvollziehbare Angebote:
Materialpreis = EK + Wagniszuschlag, aber nicht Listenpreis.
Stundenlohn = Arbeitskosten mit allen Zuschlägen.
Bietet 2-3 gut erläuterte Optionen und ein Mehrwertangebot, z.B. besonders schnelle Umsetzung oder garantierte Fertigstellung bis zum Stichtag gegen Preisaufschlag. Psychologisch neigt ein Mensch eher zur Zustimmung, wenn er zunächst ablehnen durfte. Definiert den Entscheidungsraum des Kunden - das heißt aber nicht "friss oder stirb".

Ich habe schon mit Handwerkern zur komplizierteren Bestellmatrizen diskutiert und am Ende lief ausnahmslos alles schief, weil man unbedingt seinen EK verstecken wollte und damit auch die Detailinformationen. Das wurde richtig teuer für den Laden...

Der Kunde dankt die transparente Information, weil er die höheren Lohnkosten von der Steuer absetzen kann! Ihr müsst das nur kommunizieren. Macht ein Infoblatt oder so. Sorgt für Transparenz und ihr stecht die Konkurrenz gnadenlos aus.

Und digitalisiert eure Prozesse, stellt Leute an (Gen Z), die euch am PC was vormachen. Die Maloche bringt unendlich viel mehr Spaß, wenn der lästige Bürokram von jemandem erledigt wird, dem das leicht von der Hand geht.

Dann liegen euch auch die Billigheimer und Angebotssammler nicht schwer im Magen.

Das ist oft erfolgt. Ich habe später auch einige der "verlorenen " Anlagen gesehen oder die kamen zurück.
Meist einfacher gestrickt als meine Angebote. Einige aber durchaus qualitativ vergleichbar.
Nur wenn ich die anderen dann sehe - Absperrungen alt und undicht, kein Systemtrenner zur Befüllung, keine Isolierung.... Anstatt Marke ein Billiganbieter.

... das ist oft ERFOLGLOS erfolgt...

Muscheid, es geht hier nicht um DICH, es geht um die Branche. Sieht zuvor auch Hans so.

Und das mit der Selbstreflexion ist so ne Sache, denn: auch in den weiteren Worten erkenne ich, das es mal wieder "der doofe Kunde" war, der auf den Billigheimer hereingefallen ist...

OT: Unser Diskurs in einem anderen Faden... Da schriebst DU, das "dies bei Dir für 15k machbar wäre und ist...".
Auf mehrere gebohrte Nachfragen kommt zuerst "...beim Kunden würde es natürlich teurer werden, da noch mehr Material...", und auf weiterem Nachbohren schrisbst Du zu dem vorher exemplarisch genannten Fall, bei dem es "nur um den Preis" ging, das "...die 15k deswegen zustande kamen, weil nur die WP getauscht wurde, im eigenen Büro, an ner "Test-Installation", gänzlich ohne Wasserbereitung etc..."
Aber genau DIESE Fakten hast Du leider vergessen in der Erstaussage, das es nicht wahr ist, das ne WP immer 30k kostet, Du hast dieselbe Anlage auch für 15k montiert... Reflexion? Transparenz? Eher Selbstdarstellung, aber vollkommen unreflektiert, meiner Ansicht nach.

Ja, ich hab auch erst neulich nen Porsche 911 gekauft.. für nicht mal 100€! Kannst ruhig glauben. Wenn Du nach Details fragst, kann ich Dir dann auch erklären, warum...

Ich denke, Hans meint mit der verlässlichen "Intransparenz" gerade auch solches.

Sei's drum, wie gesagt, es geht ja hier nicht um DICH - sondern ums System und Prinzip