Hallo zusammen,
kurzes Update zu dem Fall:
Svenh89 hat sich per E-Mail bei uns gemeldet. Anschließend haben wir uns telefonisch ausgetauscht und die Situation gemeinsam besprochen.
Dabei hat sich herausgestellt, dass das Gerät über Klimaworld bezogen wurde. Klimaworld bezieht die Ware aus Italien. Damit stammt das Gerät nicht aus unserem
Vertriebsweg und der Vorgang liegt nicht in unserem Verantwortungs- bzw. Einflussbereich. Gewährleistungs- oder
Garantieansprüche können daher nicht über uns abgewickelt werden.
Das geschilderte Fehlerbild wurde technisch aufgenommen. Ein vergleichbares Verhalten ist in den vergangenen Monaten bereits zweimal bei anderen Geräten aufgetreten. Diese Geräte befinden sich bei uns im Lager, sodass wir aktuell intern prüfen, wo die Ursache des Problems liegt. Nach aktuellem Stand vermuten wir, dass der Fehler möglicherweise mit einer bestimmten Charge in Verbindung steht. Zudem prüfen wir, ob ein softwaretechnischer Zusammenhang besteht, beispielsweise im Zusammenspiel aus Softwarestand, Geräteeinstellungen und Betriebszustand. Eine abschließende Ursache konnte bislang noch nicht eindeutig festgestellt werden.
Da der ursprüngliche Lieferant laut Rückmeldung von Svenh89 bisher nicht reagiert hat, wurde angeboten, das Problem in einem Videocall gemeinsam mit einem Haier-Ingenieur genauer zu prüfen. Ziel wäre es, die Ursache weiter einzugrenzen und mögliche Lösungsansätze abzuleiten.
Svenh89 hat zunächst abgelehnt, dass wir hierzu zwischen mehreren beteiligten Parteien kommunizieren. Er möchte den weiteren Verlauf zunächst mit seinem Lieferanten klären.
Der Beitrag dient der transparenten Einordnung der Zuständigkeiten: Für Geräte, die nicht über unseren Vertriebsweg bezogen wurden, sind wir nicht Ansprechpartner für Garantie- oder Gewährleistungsthemen. Technischer Kundendienst vor Ort oder telefonisch kann bei uns kostenpflichtig gebucht werden. Für einzelne Rückfragen stehen wir im Rahmen unserer Möglichkeiten gerne auch aus
Kulanz zur Verfügung.
Viele Grüße
Haier-
Haustechnik.de