Öffentliches Forum
  - Betriebswirtschaft

Hallo zusammen,

da mein Heizungsfachbetrieb nach diversen Fehlermeldungen meiner WTC von Weishaupt durch seine erste Instandsetzung es nur geschafft hatte die Anlage für 2 Wochen lauffähig zu bekommen, hat er den Werkskundendienst beauftragt, da die Fehlermeldungen sich wiederholten und die Anlage nicht mehr lief, also die ursprüngliche „Reparatur“ die Fehlerursache nicht beseitigte.

Der Werkskundendienst hat es geschafft die Anlage zu reparieren, wird aber seinen Aufwand an meinen Heizungsfachbetrieb berechnen.

Ich sehe es so das mein Betrieb natürlich Aufwand mit der Beauftragung und minimale Vorfinanzierungskosten hatte, also eine Management-Gebühr/ Aufschlag nicht unüblich wäre, aber was ist da üblich?

Muss die Rechnung des Werkskundendienstes offen gelegt werden? Das teure Material des Werkskundendienstes wurde ja nicht von meinem Betrieb angeschafft, also dürfte es doch nicht mit dem üblichen VK angesetzt werden?

Ich frage deshalb, weil ich weiß wieviel einige Teile beim Werkskundendienst kosten und da reden wir von ordentlich Abschlag selbst zu den bekannten Netz-Preisen…

Was wäre also üblich und statthaft? Offene Werkskundendienst-Rechnung + 12%?

Wie sind Eure Meinungen dazu?

Danke

LG

Natürlich ist es statthaft die Rechnung mit einem gewissen Aufschlag an den Kunden weiterzuverrechnen!

Ich denke dass irgendwas zwischen 10 und 15% als angemessen sein wird, es wird im Endeffekt immer darauf ankommen in welchem Verhältnis man mit dem Endkunden steht.

Wenn ich schon 3 Versuche selbst gemacht (und auch verrechnet habe) denke ich dass es nicht besonders gut rüberkommt wenn man nun nochmals einen Aufschlag verrechnet!

Denn dann steht die Argumentation nicht unberechtigt im Raum dass die vorherigen Versuche entweder stümperhaft waren oder der hingeschickte Mann nicht ausreichend qualifiziert war (Werksschulungen)

Hallo Hannes,

bin Wartungskunde, sprich jedes Jahr mindestens einmal da + sonstige Instandhaltungen an der Anlage und dem zugehörigen Speicher seit 13 Jahren.

Siehst Du es also als üblich an die Rechnung offen + Zuschlag weiter zu verrechnen. Ok.

Damit käme ich klar.

Ich hatte nur die Sorge das z.B. ein 600 Euro Bauteil plötzlich mit 900 Euro weiter verrechnet wird. Sprich die Mehrkosten in keinem Verhältnis zum Aufwand stehen…

VG

Werkskundendienste und "Wochenendbereitschaftsdienste" haben bei Ersatzteilen oft astronomische Preisaufschläge, leider!

Mein Bruder hatte kürzlich einen solchen Einsatz bei seinem Hargasser Hackschnitzelkessel wo plötzlich die öffnung der Brandschutzklappe nicht mehr detektiert wurde, also Betrieb nicht mehr möglich, trotz Kunde mit Wartungsvertrag kam Techniker am Samstag, natürlich mit entsprechenden Zuschlägen was alles noch relativ normal ist.

Eine defekte Platine wurde ausgetauscht, die Auskunft vom Techniker war "kostet etwa 400,-€ + Mwst. als dann die Rechnung für den Serviceeinsatz kam war der massive Sessel und die Riechsalzflasche angesagt, denn die Platine kosteteplötzlich 720,-€ + Mwst. der gesamte Einsatz insgesamt fast 2000,-€

Dass ein Servicetechniker nicht alles wissen kann verstehe ich ja, aber heute geht alles direkt über den Laptop, papierlos wird am Bildschirm der Einsatz unterschrieben, da erwarte ich mir aber auch eine mit aktuellen Preisen unterlegte Ersatzteilliste!

Hallo Hannes,

ja mir wurde ein Preis für die Platine von 576 Euro genannt, der mit +19% etwa der Netzpreis ist.

Bei mir war der Einsatz am 30.12.

Ca. Kosten mit Montage geschätzt 1.000 Euro

Mir ist aber schon wichtig ob mir 1.150 Euro oder 1.300 Euro weiter verrechnet werden. Oder gar noch mehr? Und das kann man ja nur mit der Original-Rechnung nachvollziehen. Danke

VG