Öffentliches Forum
  - Heizung

Sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich habe vor rund 15 Jahren ca. 50.000 € in eine Biomasseanlage von GILLES investiert – damals bewusst wegen Qualität und langfristigem Service.

Nach der Übernahme durch Hargassner wurde öffentlich zugesichert, dass bestehende GILLES-Kunden weiterhin betreut werden.

In meinem Fall ist davon nichts mehr zu spüren:

Technische Probleme bleiben ungelöst
Support wird mit Verweis auf „Abkündigung“ verweigert
Eine essenzielle Funktion (Mailserver für Störmeldungen) wurde einfach abgeschaltet

Gerade diese Funktion ist für den sicheren Betrieb entscheidend – so etwas darf aus meiner Sicht nicht einfach deaktiviert werden.

Ich fühle mich als langjähriger Kunde im Stich gelassen. Bei einer Investition dieser Höhe hätte ich mir Verlässlichkeit und Verantwortung erwartet.

Aktuell kann ich den Service so leider nicht empfehlen.

Das ist leider ein bekanntes Muster nach Firmenübernahmen im Heizungsbereich — Support und Fernwartungsinfrastruktur fallen oft schneller weg als öffentlich zugesichert.

Für die abgeschalteten Störmeldungen: Es gibt herstellerunabhängige Lösungen, die diese Lücke schließen. Ein einfacher GSM-Dialer oder IoT-Alarmgeber kann direkt an einen potentialfreien Kontakt der Steuerung angeschlossen werden und sendet bei Störung eine SMS — komplett unabhängig vom Hersteller. Anbieter wie Phönix Contact oder einfache SIM-basierte Alarmgeber (gibt es ab ~50 €) sind da bewährt. Ein SHK-Betrieb des Vertrauens kann das meist unkompliziert einrichten.

Zum grundsätzlichen Ärger: Wenn Hargassner den Weiterbetrieb des Supports nach der Übernahme öffentlich zugesichert hat, ist das ein Fall für die Schlichtungsstelle des Handwerks — zumindest einen Brief wert. Bei einer Investition in dieser Größenordnung sollte man das nicht einfach hinnehmen.