Hersteller der von Vaillant vertriebenen Kollektoren und der darin eingesetzten Vakuumglasröhren ist die Schott-Rohrglas GmbH. Im Rahmen der regelmäßigen Produktüberprüfung hat Vaillant festgestellt, dass es unter besonderen Umständen in seltenen Fällen zu einem Bersten der aus Spezialglas bestehenden Röhren kommen kann.

Auch wenn das Risiko gering ist, sind Personen- und Sachschäden in einem solchen Fall nicht auszuschließen. Da Vaillant höchste Ansprüche an Qualität, Service und Sicherheit stellt und selbst kleinste Risiken nicht toleriert, sind ein kundenorientiertes Vorgehen und umfangreiche Serviceleistungen für das Unternehmen selbstverständlich.

Aus diesem Grund hat Vaillant jetzt eine vorsorgliche Sicherungsmaßnahme gestartet: Die Partner aus dem Fachhandwerk werden gebeten, die von ihnen installierten Anlagen vorläufig außer Betrieb zu nehmen. Hierfür stellt das Unternehmen vollständig konfektionierte „Außerbetriebnahme-Sets“ zur Verfügung, die das Fachhandwerk kostenfrei anfordern kann.

Für die Außerbetriebnahme erhält der ausführende Fachhandwerker eine pauschale Vergütung. Auf Wunsch kann die Außerbetriebnahme auch durch den Vaillant Werkskundendienst durchgeführt werden.

Darüber hinaus hat das Unternehmen kostenfreie Hotlines einrichten lassen:

• technische Hotline für das Fachhandwerk - 0 800 404 08 08



• Infoline für Endkunden - 0 800 477 477 4

Derzeit ermitteln die Schott-Rohrglas GmbH und Vaillant die Ursache für das Bersten der Glasröhren und arbeiten an einer technischen Lösung für den sicheren Anlagenbetrieb. Zudem wurde der TÜV Rheinland beauftragt, eine Schadensanalyse durchzuführen. Den Betroffenen wird für die Zeit des Betriebsausfalls der Energiemehrverbrauch in Form einer Pauschale erstattet.