Erweiterte Geschäftszeiten im Service-Center / Elektronische Bereitschaft mit kurzfristiger Rückrufgarantie am Wochenende / Telefonischer Notfallservice täglich von 18.00 bis 7:00 Uhr / Erreichbar unter bundesweit einheitlicher Servicerufnummer / 60 Wilo-Werkskundendienstmitarbeiter im Einsatz.
Der Wilo-Werkskundendienst steht jetzt 365 Tage im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung. Er umfasst zurzeit 60 Techniker und wird ausschließlich im Namen und Auftrag des SHK-Fachhandwerks aktiv. Foto: Wilo
Seit dem 5. Oktober 2009 bietet der Werkskundendienst des Dortmunder Pumpenspezialisten WILO SE ein auf Kundenwünsche zugeschnittenes Leistungsspektrum. Die herstellereigene Serviceorganisation mit zurzeit bundesweit nahezu 60 Werkskundendiensttechnikern ist jetzt 365 Tage im Jahr rund um die Uhr erreichbar. Hierfür wurden die Geschäftszeiten im Service Center erweitert und der telefonische Support auf 24 Stunden ausgeweitet.
Bundesweit steht täglich von 7:00 bis 18:00 Uhr – auch an Wochenenden und Feiertagen – das komplette Kundendienstspektrum vor Ort zur Verfügung. In dieser Zeit sind die Mitarbeiter des Service-Centers von Montag bis Freitag unter der zentralen Rufnummer 0231 4102-7900 erreichbar, um die Anfragen entgegenzunehmen und mit den lokalen Werkskundendiensttechnikern abzustimmen. An allen übrigen Tagen ist eine elektronische Bereitschaft mit kurzfristiger Rückrufgarantie geschaltet.
Darüber hinaus steht bei Notfällen täglich zwischen 18:00 und 7:00 Uhr ein Techniker persönlich – ebenfalls unter der bundesweit einheitlichen Service-Rufnummer – für den telefonischen Support bereit. Eine Analyse des Wilo-Werkskundendienstes hat ergeben, dass rund 85 % der Notfälle allein durch telefonische Unterstützung der Techniker, d.h. ohne Einsatz vor Ort gelöst werden können. Ist dies nicht möglich, können telefonisch die Vorbereitungen für einen zeitnahen Technikereinsatz getroffen werden.
Für Peter Glauner, Leiter Service Deutschland der WILO SE, ist die erweiterte Verfügbarkeit ein weiterer wichtiger Schritt bei der konsequenten Optimierung des Werkskundendienstes: „Die Ergebnisse unserer regelmäßigen Befragungen im Anschluss an die Technikereinsätze bescheinigen dem Wilo-Werkskundendienst seit Jahren Qualität auf höchstem Niveau. Die neue 24-h-Bereitschaft belegt unser einzigartiges Servicekonzept unter dem Motto ‚Qualität der Begegnung‘ – insbesondere im Vergleich zu den externen Servicepartnern anderer Hersteller.“
Schwerpunkte des Wilo-Werkskundendienstes sind die fachliche Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Instandhaltung von Druckerhöhungsanlagen oder Pumpensystemen. Abgerundet wird die speziell auf den SHK-Fachmann zugeschnittene Servicepalette durch einen Ersatzteilservice und die Durchführung von Werksreparaturen. Darüber hinaus bietet Wilo auf Wunsch kostenfreie, vertiefende Qualitätsanalysen und Pumpeneffizienzchecks durch Werkskundendiensttechniker an. Nach jedem Serviceeinsatz erfolgt eine unmittelbare telefonische Rückmeldung an den Auftraggeber. Falls vor Ort weiteres Optimierungspotenzial in der Anlage festgestellt wurde, gibt der Servicetechniker dem Fachhandwerksunternehmen bei Bedarf ergänzende Hinweise.