Bisher waren es nach autorisierter Inbetriebnahme maximal 3 Jahre Garantie auf die Wärmepumpe. Zum 01. April 2012 ermöglicht Dimplex nun eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre für Wärmepumpen und zentrale Lüftungsgeräte. Dazu ist lediglich die Inbetriebnahme der Heizungs- bzw. Lüftungs-Anlage durch einen autorisierten Dimplex Kundendienst erforderlich. Ab Zeitpunkt der Inbetriebnahme gelten dann 5 Jahre Garantie auf die Wärmepumpe und/oder das zentrale Lüftungsgerät. Dies wird schriftlich bestätigt und durch eine Urkunde zertifiziert.

Zusätzlich besteht die Möglichkeit, auch für dezentrale Lüftungsgeräte und Warmwasser-Wärmepumpen eine 5jährige Garantie durch eine Online-Produktregistrierung zu erhalten. Diese Garantieverlängerung ist ganz neu im Markt und bisher einzigartig. Abgefragt werden bei der Online-Produktregistrierung persönliche Daten wie Adresse und Kontaktdaten des Anlagenbetreibers sowie des Installateurs und außerdem einige Gerätedaten zur Zuordnung wie Typenbezeichnung, Fabrik-/Erzeugnis- oder Seriennummer, Fertigungs- und Kaufdatum oder gegebenenfalls Kundendienstindex. Ob eine Schnittstellenkarte im Wärmepumpenmanager für die Ferndiagnose eingebaut wurde, ist auch von Relevanz. Die meisten Angaben finden sich zusammengefasst auf dem Typenschild des Gerätes.

Als weitere neue Dienstleistung bietet Dimplex ab 01. April auch Wartungsverträge inklusive Dichtheitsprüfung auf dem deutschen Festland an. Wird ein Wartungsvertrag abgeschlossen, kann der Kunde auf www.dimplex.de den Produktlebenslauf des Gerätes jederzeit tagesaktuell abrufen. Dieser Lebenslauf dokumentiert alle besonderen Schritte im „Leben“ des Produktes. Also vom Zeitpunkt der Inbetriebnahme bis zur ersten Wartung und so weiter. Außerdem sorgt die Erinnerungsfunktion an Wartungstermine nach der Online-Registrierung dafür, dass die Wärmepumpe dauerhaft effizient betrieben werden kann. Bei Wartungsterminen überprüft der Installateur der Anlage dann, ob alle Einstellungen auch mit ggf. veränderten Anforderungen zusammen passen. Auch Verschleißteile können, falls erforderlich, rechtzeitig ausgetauscht werden.