Deutsche Post DHL Studie „Einkaufen 4.0“: 44 Prozent der Online-Shopper sehen Verbesserung der eigenen Lebensbedingungen. Jeder dritte Deutsche hat in den letzten sechs Monaten zwei- bis dreimal online eingekauft.
E-Commerce wirkt sich positiv auf die Lebensqualität aus:
Durch die Möglichkeiten des Internets und die völlige Unabhängigkeit von Ort und Zeit, haben sich auch die Einkaufsmöglichkeiten und die Einkaufsgewohnheiten nachhaltig verändert. Jeder kann permanent und überall kaufen und verkaufen.
Die Studie hat 1.800 aktive Online-Shopper in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Einkaufsgewohnheiten befragt. Mit 61 Prozent möchte die Mehrheit der Befragten nicht mehr auf das Einkaufen im Internet verzichten.
Eine Verbesserung der eigenen Lebensqualität sehen 44% der deutschen Online- Shopper. Sie begründen dies mit mehr Spaß beim Einkaufen (41%), weniger Stress (63%) und einem besserem Zeitmanagement (81%). E-Commerce wird dabei oft als positives emotionales Erlebnis empfunden. Zwei Drittel empfinden große Vorfreude auf die Lieferung, 58% geben sogar an, dass sich der Empfang der Lieferung wie ein Geschenk anfühlt.
Die gesellschaftliche Relevanz wird dabei sehr viel höher eingeschätzt, als die persönliche. Vor allem für Menschen, die den stationären Handel nur eingeschränkt nutzen können, wird dem Online-Handel ein sehr positiver Impact auf die Lebensqualität zugeschrieben (74%).
Trotz aller Begeisterung gibt es auch Unsicherheit. So fühlt sich nur jeder Dritte fühlt sich in Bezug auf seine persönlichen Daten gut geschützt. Insbesondere bei kleineren, weniger bekannten Online-Shops haben nur 28% ein sicheres Gefühl.
Versand- und Zahlungsleistungen beeinflussen den Erfolg von E-Commerce
Sicherheit und Transparenz sind entscheidende Kriterien für den Online-Einkauf. Die Zahlungsmöglichkeit auswählen zu können, nennen 87% der Deutschen als wesentliche Anforderung. Dicht gefolgt von einfachen Rücksendungsmöglichkeiten und einer schnellen Lieferung mit jeweils 80%.
Jeder Zweite Konsument in Deutschland und Österreich (49% in der Schweiz) achtet auf das Versandunternehmen – 11% machen den Einkauf sogar vom Versandunternehmen abhängig.
Konkret möchten 30% der Online-Shopper in Deutschland von DHL beliefert werden.
Wunsch-Lieferkonzepte stehen hoch im Kurs. Jeder Fünfte möchte wählen können, wo und wann sein Paket zugestellt wird – beispielsweise bei einem Nachbarn, einer Packstation oder an einem bestimmten Wunschtag.
Jeder Vierte der befragten Online-Shopper ist als Kunde bei einer DHL-Packstation registriert. Die Packstation macht unabhängig von Filialöffnungszeiten und Zustellzeitpunkten und erhöht die Flexibilität des Internet-Shoppings beträchtlich.
Großer Beliebtheit erfreut sich auch die Wunschtagzustellung der Deutschen Post DHL, bei der der Kunde per SMS den Zustelltermin bestimmen kann. Jeder Zweite findet diesen Service bei der Zustellung gut.
Beim Cross Border Shopping sind Deutsche zurückhaltend
Deutsche haben die geringste Erfahrung mit dem Online-Einkauf im Ausland.
Online-Shopper aus den Nachbarstaaten kaufen besonders gern in Deutschland ein.
Neben den EU-Ländern sind nur noch die USA für Web-Käufer in Deutschland, Österreich und der Schweiz wirklich interessant.
Bestellprobleme, Lieferfragen und Betrugsängste stehen an der Spitze der Bedenken beim Online-Kauf im Ausland.
Das Wachstum von Online-Shopping im Ausland wird insgesamt moderat positiv beurteilt.