tecbytel-Chef Michael Kübel Call Center Manager des Jahres 2002. 
Auf dem Kongress "Call Center World 2002" in Berlin wurde jetzt Michael Kübel (34), Leiter des Vaillant Customer Care Centers tecbytel, als Call Center Manager des Jahres 2002 ausgezeichnet. Alljährlich verleihen die Redaktion der Zeitschrift "Call Center Profi" und der Kongressveranstalter Management Circle gemeinsam im Auftrag des weltweiten Call Center Dachverbandes diesen Preis an ausgewählte Führungspersönlichkeiten, die "in ihrem Job herausragende Leistungen erbringen" und durch "Engagement und Innovationskraft zur Zukunftsfähigkeit ihres Unternehmens und der gesamten Branche wesentlich beitragen". Günter Greff, Herausgeber der führenden Branchenzeitschrift "Call Center Profi", hob in seiner Laudatio auf den diesjährigen Preisträger außerdem die Fokussierung auf Kompetenz und Kundenorientierung sowie die Konsequenz in der Umsetzung der Dienstleistungsangebote hervor.
Dass die Vaillant Hotline in der Heiztechnikbranche zu den führenden gehört, war bis dahin schon oft bestätigt worden. Michael Kübel setzte sich mit tecbytel in der letzten Nominierungsrunde aber auch gegen Call Center renommierter Unternehmen anderer Branchen wie Compaq, Dunlop und Datev durch. Verbunden mit dem Preis ist die Einladung, Deutschland auf dem Weltkongress des Call Center Weltverbandes Ende Juli in Chicago zu vertreten und die Leistungen des Vaillant Call Centers vor einem internationalen Publikum zu präsentieren.
Die hundertprozentige Vaillant Tochter tecbytel GmbH mit insgesamt 45 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern leistet jährlich deutlich über eine halbe Million Kundenkontakte. Das Unternehmen mit Sitz
in Gelsenkirchen betreut seit der Gründung Ende des Jahres 1999 unter anderem die Vaillant Profi-Hotline für das installierende Fachhandwerk.
Ausschließlich ausgebildete Kundendienst- Techniker und Fachhandwerker stellen dort die qualifizierte Beantwortung der technischen Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail sicher. Darüber hinaus steuert tecbytel einen Teil der Vaillant Kundendienstannahme und -Disposition und bietet eine Hotline zu Innovationsthemen wie dem Brennstoffzellen-Heizgerät sowie seit Anfang des Jahres telefonischen Service auch für Drittkunden an. Eine im Dezember 2001 abgeschlossene Kundenbefragung im Fachhandwerk durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut hatte hinsichtlich Erreichbarkeit, Kompetenz, Freundlichkeit und Flexibilität hervorragende Werte für die Vaillant Hotline ergeben und die Spitzenstellung in der Heiztechnikbranche bestätigt.