Die MEFA Befestigungs- und Montagesysteme GmbH stellt ihren Kunden für den Bestellprozess einen weiteren Kanal zur Verfügung. Der neue eShop zeichnet sich durch eine besonders benutzerfreundliche Suchfunktion aus. Eine weitere Besonderheit: Bestellungen werden nicht einfach durchgeschleust. Es findet eine zusätzliche Kontrolle statt.
Der eShop von MEFA wurde gemeinsam mit Kunden entwickelt. Es sind alle Artikel aus dem Katalog sowie kundenspezifische Produkte bestellbar. Kunden wählen bei der Anmeldung aus, ob Artikel per Hauptkundennummer als Lagerbestellung versendet werden oder ob sie direkt auf ein bestimmtes Projekt gebucht werden sollen. Über die benutzerfreundliche Merkmalssuche können Produkte auch dann gefunden werden, wenn Name und Artikelnummer unbekannt sind. Detaillierte Produktinformationen erleichtern die Suche nach dem richtigen Artikel. Die Benutzeroberfläche wurde gezielt übersichtlich und bedienfreundlich gestaltet. Kundenspezifische Produkte können schnell und einfach durch die Eingabe einer Sonderartikelnummer im Warenkorb bestellt werden. Bevor ein Kunde seine Bestellung abschicken kann, werden alle Informationen übersichtlich zusammengefasst. Der Kunde kann so auf einen Blick kontrollieren, ob die Eingaben korrekt sind. Bilder: MEFA
Der Webshop verfügt über Funktionen, die direkt auf die Bedürfnisse der Kunden aus der SHK-Branche zugeschnitten sind. Zusätzlich zur Volltext- und Produktgruppensuche ist es etwa möglich, Artikel anhand spezifischer Merkmale zu finden. Bei dieser Art von Suche ist es nicht nötig, den Namen oder die Artikelnummer des Produktes zu kennen. „Bei den Rohrschellen etwa kommt es vor, dass Neukunden oder Interessenten nicht wissen, welches der für ihre Zwecke richtige Artikel ist. Also wählen sie beispielsweise Rohrdurchmesser, Anschluss und Schalldämmeinlage aus und erhalten in der Trefferliste die passenden Produkte angezeigt“, erläutert Jürgen Uez, Marketingleiter bei MEFA. Über die merkmalsgestützte Suche lassen sich auch gezielt RAL-gütegesicherte Artikel auffinden und bestellen.
Personalisierte Bedienung sorgt für Bestellkomfort
Im eShop von MEFA können alle kataloggeführten Artikel angefordert werden. Die Bestellung kundenspezifischer Produkte ist ebenso möglich: Dazu wird im Warenkorb einfach die Sonderartikelnummer eingegeben. Kunden des eShops profitieren zudem von personalisierbaren Benutzer-Accounts. So können sie schon bei der Anmeldung auswählen, ob Produkte über die Hauptkundennummer als Lagerbestellungen versendet werden sollen oder ob sie direkt auf ein bestimmtes Projekt gebucht werden. Je nach Auswahl sieht der Besteller sofort die dafür geltenden Preise.
Zusätzliche persönliche Prüfung schafft Sicherheit
Anders als bei den meisten Webshops läuft der Bestellprozess nicht vollautomatisch vom Eingang bis zur Auslieferung ab. Ein Sachbearbeiter prüft die Bestellung am Bildschirm und gibt dann erst den Auftrag frei. Marketingleiter Uez: „Wir setzen bei unserem eShop auf menschliche Sicherheitsfilter. Die Sachbearbeiter rufen Kunden bei Unklarheiten zurück und stellen damit sicher, dass diese die richtigen Artikel geliefert bekommen.“ Dieser Servicegedanke ist charakteristisch für MEFA – auch online profitieren Kunden von der umfassenden und individuellen Betreuung des Unternehmens.
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