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News vom 06.03.2003

Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

Sätze wie "Weiß ich nicht", "Ist nicht mein Gebiet" oder "Da hab ich nichts mit zu tun" schaffen Probleme mit Ihren Kunden. Denn Sie haben jeweils einen absoluten Tabusatz benutzt, ohne dass es Ihnen bewusst war. Bereits durch die Wortwahl haben Sie Ihrem Kunden gezeigt, dass Sie zu den Problembereitern und nicht zu den Problemlösern gehören.

Derartige Negativbeispiele, vor allem aber viele gute Tipps zum richtigen Umgang mit den Kunden finden sich im ersten "Knigge für Handwerker" von Umberta Andrea Simonis.

"Ein technisch kompetenter Fachmann kann sich während der Ausführung eines Auftrages allein durch die Art und Weise, wie er mit dem Kunden umgeht, gleich den nächsten Auftrag sichern", zeigt sich die Autorin von der Wirksamkeit richtiger" zwischenmenschlicher Verhaltensmuster überzeugt.

In über 300 Seminaren und Workshops, mit mehr als 5000 Teilnehmern, hat die Expertin für Kundengewinnung und Kundenbindung im Handwerk Mitarbeitern von Handwerksunternehmen das Know-how einer perfekten Kundenorientierung vermittelt.

Die Summe der dabei gemachten Erfahrungen floss in die insgesamt 80 alltagstypischen Themenblöcke ein, die im Buch behandelt werden. Zusätzliche Praxisbeispiele und Musterdialoge führen verschiedene Situationen wie Montage, Reparatur oder Lieferung beim Kunden anschaulich vor Augen.

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