Geiz ist nicht mehr geil

Die starke Orientierung hin zum Preis ist mittlerweile abgeebbt. „Die Geiz-ist-geil-Ära neigt sich dem Ende“, hieß es. Doch der Kundenservice deutscher Unternehmen erhielt nach wie vor schlechte Noten.

Auf die Frage, worauf sie beim Kauf eines Produktes in der Regel mehr achten, antworteten 83 Prozent der Konsumenten mit Qualität, lediglich 17 Prozent sahen für sich den Preis als entscheidend an. Noch im Frühjahr war es genau umgekehrt.

Das aktuelle Befragungsergebnis deckt sich mit der Beobachtung, wonach das Discount-Segment nach den Jahren gewaltiger Expansion allmählich an seine Grenzen stößt.

Johann C. Lindenberg, Vorsitzender des Markenverbandes sagte hierzu, dass langfristige Verlässlichkeit und das Gefühl eines hohen Verwenderprestiges mit dem Kauf eines Markenartikels verbunden würden.

Allerdings waren viele der Befragten nach wie vor unzufrieden mit dem Kundenservice in Deutschland. So sagten 43 Prozent der Befragten aus, die Serviceleistungen sind in den vergangen sechs Monaten nochmals „schlechter“ geworden. 47 Prozent beurteilten sie als gleich und nur zehn Prozent der Befragten hatten den Eindruck, der Service in Deutschland habe sich verbessert.

Deutlich mehr als die Hälfte der Umfrage-Teilnehmer gaben in diesem Zusammenhang an, erst kürzlich beim Einkauf oder in der Werkstatt schlecht bedient oder unhöflich behandelt worden zu sein.