Unter dem ungewöhnlichem Titel „Von Kunden, Mitarbeitern und Bananen“ verbirgt sich ein sehr nützliches Buch, mit dessen Anregungen man aus Kunden Fans machen kann. Denn nach Ansicht der Autoren des Buches muss man sich heutzutage aktiv um die Kunden bemühen, da sie nicht mehr von alleine kommen.
Das Buch vom Handwerker für Handwerker
So der Ausgangspunkt des Buches, welches bereits in der dritten Auflage erschienen ist. Es ist für Handwerker gedacht und vom Handwerker geschrieben. Dabei widmen sich die Autoren der Aufgabe wie man als moderner Handwerksbetrieb durch Dienstleistungsbereitschaft erfolgreicher wird. So auch der Untertitel des Buches von Michael Schmitt und Torsten Gittel.
Auf 176 Seiten erzählen die Autoren Michael Schmitt und der Fachjournalist Torsten Gittel aus der Praxis eines SHK-Handwerksbetriebs, der Dienstleistungsorientierung ganz groß schreibt. Schmitt selber ist Elektromeister, Konzessionsträger im Sanitär- und Heizungsgewerk sowie Energieberater des SHK-Handwerks und weiß als Mitinhaber des Unternehmen PS-Gebäudetechnik genau wovon er spricht. Zusammen mit Cyrus Pakulat leitet er einen SHK-Betrieb, welcher im Jahr 2004 mit dem „Service-Star im Handwerk NRW“ ausgezeichnet wurde und damit zu den sieben kundenorientiertesten Handwerksbetrieben gehört.
In dem Buch erfährt der Leser in fünf Kapiteln, wie man auch mit kleinen Dingen - sprich Bananen - eine große Wirkung beim Kunden erzielen kann. Von der Kundengewinnung über die Auftragsabwicklung bis hin zur Mitarbeiterführung spannt sich der thematische Bogen des Buches.
Beim Thema Kundengewinnung werden die Chancen die Messen bieten und die Pressearbeit ausführlich bearbeitet. Im anschließenden Kapitel vom ersten Kundenkontakt bis zur Auftragserteilung widmen sich die Autoren dem eigentlichen Motto des Buches „aus Kunden Fans zu machen“. Dort wird auch die Geschichte gelüftet, wie Bananen in den Buchtitel kommen.
Insbesondere im Kapitel Auftragsabwicklung gibt es sehr viele handfeste Tipps. Denn Praxis für die Praxis - das war ein Ziel der Autoren. Deshalb findet der Leser im Buch viele im täglichen Einsatz bewährte Checklisten, Formulare und Musterbriefe. Diese Materialien kann jeder Interessierte ohne große Mühe sofort bei der eigenen praktischen Arbeit einsetzen. Die im Buch aufgeführten Checklisten, Formulare und Musterbriefe gibt es auf einer separaten CD-ROM für 7,50 Euro (nur erhältlich bei gleichzeitiger Buchbestellung) und dürfen für den eigenen Gebrauch eingesetzt werden.
Von Kunden, Mitarbeitern und Bananen
Wie man als moderner Handwerksbetrieb durch Dienstleistungsbereitschaft erfolgreicher wird
Michael Schmitt, Torsten Gittel,
3. Auflage 2005, 19,80 Euro plus Versand.
Zu bestellen unter:
Buch bei PS-Gebäudetechnik