Mit einer zeitgemäßen modernen Kundenbegrüßung, bestehend aus Gruß, Kundenname, dem eigenen Vor- und Nachnamen sowie dem Firmennamen und dem Grund des Erscheinen, hat der Handwerker vom ersten Moment an die Chance bei seinem Kunden durch professionelles Auftreten zu punkten.
Mit Hilfe der Service-Tipps mehr Kunden begeistern.
Neben diesem Praxisbeispiel gibt es noch eine ganze Menge weitere erfolgreicher Ideen und Möglichkeiten, wie beispielsweise das eigene mitgebrachte Monteurhandtuch, die darüber entscheiden, ob der Kunde begeistert ist oder aber den nächsten Auftrag einem Mitbewerber erteilt.
Das neu überarbeitete „Kursbuch Service – Auftritt! statt Abgang“ enthält zahlreiche praxiserprobte Servicetipps mit denen Mitarbeiter in Handwerk und Unternehmen, die im Kundenkontakt stehen, besser in der Lage sind neben hohem fachlichen und technischem Standard auch den entsprechenden professionellen Service zu bieten. Mit dem enormen Preisdruck, der im Markt vorherrscht ist der Spielraum für den Fachhandwerker sehr eng geworden. Dem kann er zukünftig nur mit Qualität begegnen und dazu gehört das Auftreten der Mitarbeiter beim Kunden ganz gewiss.
Im dem Buch gehen die beiden Autoren Ottmar Kuball und Werner Heimbach ausführlich auf die Service-Sünden im Kundenkontakt ein und beschreiben, wie man in Reklamationen auch eine Chance sehen kann. Auch das Thema sauberes Firmenfahrzeug findet in dem Buch Berücksichtigung.
Das Buch „Kursbuch Service – Auftritt! statt Abgang“ ist im Ärmelhochverlag erschienen und kostet 19 Euro, zzgl. 4 Euro Versandkosten und zzgl. gesetzliche Mehrwertsteuer. Es kann
hier bestellt werden.