Internetshop „Sparkurs-Bad“ hat Insolvenz angemeldet. Zahlreiche Kunden warten auf bereits gezahlte Ware. Sind Internetshops riskanter als andere Einkaufsquellen?
Sicherheitslabel Trusted Shops
Sparkurs-Bad Webseite
Die Mutmaßungen und Gerüchte der letzten Wochen und Monate haben sich bestätigt: Am 08.12.2006 hat die Sparkurs-Bad GmbH Insolvenz beim Amtsgericht Hagen angemeldet. Die Betreiberfirma des Sanitär-Internetshops www.sparkurs-bad.de ist nun mit offiziell zahlungsunfähig.
Für zahlreiche Kunden des Unternehmens ist dies ein Desaster. Der HaustechnikDialog weiß von etlichen Personen, die gegen Vorkasse Waren bestellt haben und nun seit Wochen auf diese warten – wahrscheinlich vergebens. Der Wert der einzelnen Bestellungen variiert zwischen ein paar hundert und mehreren tausend Euro. Das Dubiose: Die Kunden erhalten seit Wochen keine Auskunft bei Sparkurs-Bad über den Status ihrer Bestellungen. Sie wurden lediglich per E-Mail über das Insolvenzverfahren informiert und dazu aufgefordert sich an „Trusted Shops“ (ein Sicherheitslabel für Online-Shops) zu wenden. Einige Kunden haben bereits aus Verzweiflung den Weg zum Firmensitz auf sich genommen, um persönlich mit dem Geschäftsführer oder einem der Mitarbeiter zu reden – leider erfolglos. Auch uns gegenüber wollte der (ehemalige) Geschäftsführer keine Stellung zu diesem Thema nehmen.
Risiko Online-Shopping?! Ob böswillig oder nicht, angesichts solcher Ereignisse stellt man sich die Frage, wie sicher Internetshops als Einkaufsquellen sind. Besonders Privatkunden sind oftmals nicht umfassend über Ihre Rechte beim Online-Kauf informiert und fallen auf zwielichtige Anbieter herein, nehmen mangelnde Qualität oder sogar das Ausbleiben der Lieferung einfach hin.
Um Verbraucher zu schützen gibt es etliche Qualitäts- und Sicherheitslabels im Internet, die dem Kunden Sicherheit geben sollen. Das wohl bekannteste Label ist „Trusted Shops“.
Die Trusted Shops-Garantie können Online-Shops erhalten, die bestimmte Kriterien, zum Beispiel bei der Benutzerfreundlichkeit, dem Datenschutz und der Zahlungssicherheit, erfüllen.
Weiterhin bietet Trusted Shops eine begrenzte „Geld-zurück-Garantie“ für Kunden. Bei Nichtlieferung der Ware kann der Kunde sich an Trusted Shops wenden und die Bearbeitung der Angelegenheit wird von Trusted Shops übernommen. Erfolgt keine Rückzahlung durch den Online-Shop, bekommt der Kunde sein Geld im Rahmen der Trusted Shops-Garantie zurück; vorausgesetzt bei der Bestellung wurde eine Absicherung über Trusted Shops angemeldet. In der Zertifizierung des Shops werden die Kunden über die maximale Höhe dieser Absicherung unterrichtet.
Auch Sparkurs-Bad verfügte über eine solche Garantie. Somit sind die Bestellungen bis zu 2.500 Euro pro Kunde und Monat abgesichert. Nach Auskunft von Trusted Shops haben mittlerweile etliche Kunden von Sparkurs-Bad ihren Fall gemeldet und es kam bereits zu ersten Auszahlungen. Die Bearbeitung aller Fälle wird sich aber noch bis ins Jahr 2007 hinziehen.
Leider haben längst nicht alle Kunden von Sparkus-Bad die kostenlose Absicherung über Trusted Shops in Anspruch genommen. All diejenigen, die über Trusted Shops nicht (oder nicht vollständig) abgesichert sind, müssen nun ihre Ansprüche im Insolvenzverfahren geltend machen. Der Insolvenzverwalter von Sparkurs-Bad bestätigte telefonisch, dass es zu keiner Erfüllung der noch offenen Kaufverträge kommen wird. Es bleibt also abzuwarten, ob die Kunden von Sparkurs-Bad jemals etwas von ihrem Geld wiedersehen werden.
Auch viele andere Internetshops der Sanitär-Branche, wie zum Beispiel www.reuter-badshop.de oder www.megabad.de, verfügen über die Trusted Shops-Garantie und verkaufen seit Jahren erfolgreich. Bei den beiden genannten Anbietern sichert Trusted Shops sogar einen Betrag von bis zu 7.500 Euro pro Monat ab. Ein Restrisiko bleibt aber immer.
Vorsicht ist geboten! Die Redaktion empfiehlt daher allen privaten Bauherren sich vor einem Kauf über das Internet genau über die eigenen Rechte zu informieren.
Wer mehr Sicherheit haben möchte, für den ist der Weg zum örtlichen Sanitärfachhandel eine gute Alternative. Dort erhält man meist Qualitätsprodukte inklusive Beratung und Planung. Der Fachhändler steht außerdem längerfristig bei Fragen oder Problemen zur Verfügung. Risikoreiche Zahlungsmethoden, wie Vorkasse, können außerdem oft vermieden werden.
Ebenfalls interessant: Wie die Redaktion kurz vor Toresschluss erfuhr, geht auf www.sparkurs-bad.eu das Angebot munter weiter. Kein Hinweis auf eine Insolvenz. Also seien Sie vorsichtig!