Handwerksmeister, die ein eigenes Unternehmen führen, müssen heutzutage selbstverständlich eine hervorragende fachliche Qualifikation mitbringen. Doch um sich den ständig weiterentwickelnden Anforderungen und Veränderungen des Marktes anzupassen, ist noch weit mehr Know-How gefordert.
Mit dem markanten Schriftbild zeigt sich die Marke im zeitgemäßen Design. Das Marken-Image ist ein wichtiger Türöffner zum Kunden.
Sie müssen aber auch ordentliche Betriebswirte, kreative Marketingfachleute, gute Einkäufer und vieles mehr sein. Der folgende Artikel aus dem STIEBEL-ELTRON-Kundenmagazin TIPP unterstützt beim Thema Marketing:
KUNDEN UMWERBEN » Manche mögen sie, andere ignorieren sie, einige setzen sie gewinnbringend für sich ein. So unterschiedlich sie auch gesehen wird – eines steht unbestritten fest: Werbung fördert den Verkauf. Doch wie funktionieren eigentlich die Werbestrategien aus den Marketingabteilungen der großen Unternehmen? Und vor allem: Welchen Nutzen hat das Fachhandwerk davon? Kann auch eine kleine Firma erfolgreich Marketing betreiben? «
Am Ende des Verkaufsgesprächs standen eigentlich nur noch zwei Alternativen zur Auswahl. Nach kurzem Überlegen war sich der Kunde sicher: Der soll es sein.
Ein kurzes Nicken bestätigt den Kauf Das Gerät wurde bestellt und am übernächsten Tag installiert. Was eigentlich nach einer spontanen Kaufentscheidung klingt, dem ist in Wahrheit ein langer Prozess vorausgegangen. Denn die Meinungsbildung eines Kunden beginnt schon lange bevor das erste Gespräch mit dem Fachhandwerker geführt wurde. Der Fachhandwerker profitiert dabei vom positiven Abstrahleffekt der Marke. Zusammen mit seinem Renommee als kompetenter Fachmann ergibt das ein starkes Gespann. Gerade bei hochpreisigen Investitionen gibt ein bekannter Markenname dem Kunden die nötige Entscheidungssicherheit. Auf der einen Seite spielen dabei natürlich die reinen technischen Daten und Fakten eine wichtige Rolle. Aber nicht nur. Schließlich ist es am Ende oft der Bauch, der einem zur Entscheidung rät.
Und genau dort setzt das Marketing seine Hebel an Bekanntheit und Image der Marke sollten dem Kunden also geläufig sein. Oder würden Sie beispielsweise ein Auto nur nach technischen Daten kaufen, obwohl Sie von der Marke noch nie in Ihrem Leben etwas gehört haben? Wohl kaum.
Darum investieren Unternehmen viel Geld, um die Stärken der Marke bekannt zu machen Aus diesem Grund hat STIEBEL ELTRON in Zusammenarbeit mit einer neuen Agentur sein gesamtes Erscheinungsbild modernisiert. Durch eine moderne Fotostilistik, frischere Farben und eine markante Typographie (Schriftbild) zeigt sich die Marke im zeitgemäßen Design. Und bringt damit den Unternehmenswert „Technik zum Wohlfühlen“ auch optisch zum Ausdruck. Dies geschieht vor allem durch Anzeigen in Magazinen, die vom Verbraucher gelesen werden. Dadurch entstehen im Übrigen echte Mehrwerte, denn der Kunde ist generell bereit, für ein Markenprodukt eine höhere Summe auszugeben als etwa für ein vergleichbares No-Name-Produkt. Aber auch auf Grund des Vertrauensvorschusses bildet das Marken-Image einen wichtigen Türöffner zum Kunden.
Viele Wege führen zum Kunden Was ist eigentlich Marketing? Der Begriff bedeutet „Umgang mit Märkten“ und umfasst alles, was den Absatz fördert. Es bezeichnet jedes unternehmerische Planen und Handeln, das sich am Markt orientiert. Professionelles Marketing ist nicht nur für große Unternehmen ein Muss: Auch die kleinen Betriebe und Firmen müssen etwas tun, wenn sie morgen nicht mit leeren Händen dastehen wollen. Marketing trägt dazu bei, Produkte und Leistungen kundenorientiert zu gestalten und anzubieten und das möglichst erfolgreicher als die Konkurrenz. Gerade in Zeiten gesättigter Märkte ist es ein wichtiges Instrument, um erfolgreich zu verkaufen. Ein eigener „Marketing-Plan“ hilft, sich in „seinem“ Markt zu positionieren.
Marketing ist mehr als Werbung Vielfach wird Marketing mit Werbung gleichgesetzt. Das ist falsch. Zwar gehört Werbung zum Marketing, doch erfolgreiches Marketing beginnt viel früher. Erfolgreiches Marketing ist nicht zwangsläufig von der Höhe des Budgets abhängig, sondern davon, wie treffsicher man mögliche Käufer erreicht. Wichtig ist, dass die Kommunikation die anvisierte Kundengruppe anspricht. Hier sind praktische Erfahrungen von Vorteil, die durch Wettbewerbsbeobachtungen, Marktrecherchen, Zielgruppenerfassungen und -beschreibungen gemacht wurden. Sie liefern wertvolle Informationen, mit deren Hilfe erfolgreich geworben werden kann. Erst jetzt beginnen die Überlegungen, welche Maßnahmen Erfolg bringen. Nur wenn mehrere Aktionen wie lokale Anzeigen, mehrstufige Kundenanschreiben, telefonisches Nachfassen, Pressearbeit, E-Mail-Newsletter, Messen und Veranstaltungen sinnvoll kombiniert werden, besteht Aussicht auf Erfolg. Genau diese Verzahnung der einzelnen Maßnahmen, sprich der Kommunikationsmix, hilft, neue Kontakte zu potenziellen Kunden aufzubauen. Bei allen Maßnahmen steht STIEBEL ELTRON unterstützend zur Seite.
Aber modernes Marketing findet auch direkt vor der eigenen Haustür statt So haben STIEBEL-ELTRON-Partner ihre Wärmepumpen für alle sichtbar im Vorgarten aufgestellt und an die Hausversorgung angeschlossen. Das beseitigt bei den Kunden letzte Vorbehalte gegen diese teilweise noch unbekannte Technik. Die meisten Kontakte zu ihrer Kundschaft haben sie praktisch im Vorbeigehen geschlossen.