Umfassende Serviceoffensive für die Marktpartner

Die Serviceoffensive im Wellnessbereich, die insbesondere auf die Zufriedenheit und Bindung von Endverbrauchern abzielt, bietet eine professionelle Unterstützung bei Kundenbetreuung und After-Sales-Service. 

Wellness ServicePlus – Mehr Service für mehr Geschäft 

„Mehr Service für mehr Geschäft!“ – so lautet das Motto der neuen Initiative Wellness ServicePlus, die den Marktpartnern aus Fachhandel und -handwerk ein neues, starkes Argument für Wellness-Produkte von Villeroy & Boch an die Hand gibt: Jeder Kunde, der im Fachhandel oder beim Installateur ein Whisper-, Ultimate Fitness-System oder eine Multifunktionsdusche der Ausführung Steam Cube, Steam In, Steam Fit oder Steam Tower kauft, erhält einen attraktiven Mehrwert. Denn die Käufer bekommen zu ihrem neuen Whirlpool oder ihrer neuen Dampfdusche ein spezielles Service-Checkheft mitgeliefert, in dem man neben vielen interessanten Informationen rund um Wellnessprodukte die Gutscheine für zwei kostenfreie Beratungs- bzw. Wartungsleistungen findet. ServicePlus-Kunden können außerdem die neue Villeroy & Boch Wellness-Card, die weitere für ein Jahr lang kostenfreie Extras bietet, anfordern. Dieses, in der Branche bislang einzigartige Serviceangebot unterstreicht die Beratungs- und Servicekompetenz der Marktpartner als Wellnessexperten und unterstützt gleichzeitig wirksam den Abverkauf. Denn die Endverbraucher erhalten mehr Sicherheit und Vertrauen und damit das gute Gefühl, sich für das richtige Wellnessprodukt entschieden zu haben. Das Ergebnis: Maximale Kundenzufriedenheit, hohe Kundenbindung und mehr und schnellerer Ab-verkauf von hochwertigen Wellnessprodukten. 

Und so sieht das neue Wellness ServicePlus-Paket aus: 

1. ServicePlus: der kostenfreie „Info-Plus-Check“ 

Die Praxis hat gezeigt, dass bei vielen Endverbrauchern erst dann Fragen zu einem neu-en Whirlpool oder einer Dampfdusche aufkommen, wenn sie das System für eine länge-re Zeit ausprobiert haben. Etwa vier Wochen nach dem Kauf können Käufer den Gut-schein aus dem Service-Checkheft absenden und damit den kostenfreien Einweisungs-Service „Info-Plus-Check“ in Anspruch nehmen: Ein von Villeroy & Boch beauftragter Techniker erklärt alle Funktionen, beantwortet Fragen und führt eine erste technische Überprüfung durch. Ohne zusätzlichen Aufwand können dabei auch die Markpartner profitieren, wenn ihre Kunden mit einer Empfehlungskarte Produkte weiterempfehlen und es dadurch zum Kauf kommt.

2. ServicePlus: der kostenfreie „Ein-Jahres-Check“

Auch bei den hochwertigen Whirlpools und Dampfduschen von Villeroy & Boch ist es empfehlenswert, die Komponenten in regelmäßigen Abständen zu warten und zu reinigen und Verschleißteile zu erneuern. Für den „Ein-Jahres-Check“ beauftragt Villeroy & Boch auf Anforderung des Käufers via Gutschein aus dem Service-Checkheft ca. 12 Monate nach dem Kauf einen Servicetechniker und übernimmt die Kosten für dessen Arbeitsleistung. 

Der kostenfreie „Info-Plus-Check“ und der kostenfreie „Ein-Jahres-Check“ werden in das Service-Checkheft eingetragen. Wünscht der Kunde, dass darüber hinaus noch weitere Jahresinspektionen durchgeführt und in sein Service-Checkheft eingetragen werden, können die Marktpartner diese kostenpflichtig übernehmen. 

3. ServicePlus: die Wellness-Card 

Die neue Wellness-Card von Villeroy & Boch, die Käufer im Rahmen des Wellness ServicePlus-Programms erhalten können, umfasst folgende Leistungen: Ein Haus- und Wohnungsschutzbrief, der in Notfällen die Kosten für Schlüsseldienst, Notheizung so-wie für Rohrreinigungs-, Sanitärinstallateur- und Elektoinstallateurservice übernimmt, ist im ersten Jahr kostenfrei und kann anschließend auf Kosten des Kunden weitergeführt werden. Beim Kauf von Villeroy & Boch Tischkulturprodukten erhalten Karteninhaber ein Jahr lang 10 Prozent Rabatt in teilnehmenden „The House of Villeroy & Boch“-Filialen. Außerdem gibt es exklusive, besonders günstige Angebote für ausgewählte Wellnesshotels in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien und Slowenien. Wer möchte, kann außerdem ein Champagner-Genuss-Seminar in Mettlach, dem Stammsitz von Villeroy & Boch, besuchen.

Umfassendes Info- und Promotionmaterial 

Zur Unterstützung der Wellness ServicePlus-Kampagne wurde umfangreiches Informations- und Promotionmaterial erstellt: Ein spezieller, achtseitiger Salesfolder informiert die Marktpartner ausführlich und übersichtlich über die Inhalte und Vorteile von Wellness ServicePlus. Dazu gibt es einen achtseitigen Infoflyer mit Thekenaufsteller, der sich an Interessenten und Kunden in den Ausstellungen der Marktpartner richtet, sowie ansprechende Aufkleber für Ausstellungsprodukte. Zusätzlich erhält jeder Käufer eines entsprechenden Wellnessproduktes das 16-seitige Service-Checkheft und optional die Wellness-Card im Kreditkartenformat. Informationen findet man hier im Internet.