Deutschlands beste Service-Konzepte

Vergeben wurden die Preise in den Kategorien Handwerk/Dienstleistung, Industrie und Dienstleistung/Freie Berufe. Die Preisträger und die bestplatzierten Bewerbungen zum Deutschen Service-Preis zeigen, dass Service-Angebote nicht allein eine Domäne des Dienstleistungssektors sind. Handwerksunternehmen und Industrie bieten ebenfalls vielfältige Dienstleistungen an, die über den üblichen Kundendienst weit hinausgehen.

Der Preis im Bereich „Dienstleistung/Freie Berufe“, dotiert mit einem Preisgeld von 5.000 Euro, geht an die LocationCinema GmbH. Kinos sind viel zu schade, um nur Filme zu zeigen, dachte sich Unternehmensgründer Kai Lauterbach. Sie sind vielmehr wunderbare, bestens ausgestattete Veranstaltungsräume in zentraler Lage. Von der Buchung bis zur kompletten Eventkonzeption bietet er alle logistischen Dienstleistungen, die eine beliebige Veranstaltung zu einem gelungenen Event machen.

Ebenfalls 5.000 Euro Preisgeld erhält die Pegasus Print & Mail GmbH, die Unternehmen den täglichen Papierkrieg abnimmt. Firmen, die täglich mehr als hundert Briefe verschicken, überlassen die gesamte Sendungserstellung den Pegasus-Teams. Diese holen die Briefe in digitaler Form von den Firmenrechnern ab, drucken die Schriftstücke auf dem Briefpapier der Firma aus und verschicken sie. Der Jury war diese logistische Komplettleistung der Preis im Wirtschaftsbereich „Industrie“ wert.

Mit der staubfreien Renovierung überzeugte das Unternehmen Heim-Service aus Westerstede. Durch ein besonderes Vakuumsystem können die handwerklichen und bautechnischen Arbeiten unbekümmert wie auf einem Neubau durchgeführt werden. Qualifizierte Fachhandwerker, von Geschäftsführer Horst Schwengels selbst ausgesucht, garantieren ein hohes Qualitätsniveau zum günstigen Preis. Vor allem erspart sich der Kunde Kosten für eine Ersatzwohnung oder die Hotelübernachtung. Nach Abschluss der Arbeiten sind die Zimmer sofort wieder bewohnbar. Mit dieser deutschlandweit bislang einzigartigen Dienstleistung gewann das Unternehmen den Geldpreis von 5.000 Euro im Bereich „Handwerk/Dienstleistung“.

Unter dem Namen „Lütte leihen“ entstand in Hamburg ein Textil-Mietservice der besonderen Art. Da Säuglinge erfahrungsgemäß sehr schnell aus ihrer ersten Kleidungsgarnitur herauswachsen, ist es einfacher und kostengünstiger, diese Ausstattung zu mieten als sie selbst anzuschaffen. Diese Erkenntnis setzte Maren Winter in die Tat um: Zum gewünschten Termin bringt sie Babykleidung von ausgewählten Markenfirmen und aus reiner Naturfaser direkt ins Haus. Bis Größe 74 geht der Baby-Textilservice – das entspricht einem Alter von acht bis zehn Monaten. Die Jury vergab an „Lütte leihen“ einen Sonderpreis im Wirtschaftsbereich „Dienstleistung/Freie Berufe“ zusammen mit einem Preisgeld in Höhe von 5.000 Euro.

„Die Qualität der diesjährigen Einsendungen ist erneut ein Beweis für die Fähigkeit der deutschen Unternehmen, innovative und in der Praxis erfolgreiche Dienstleistungen zu entwickeln und im Markt zu etablieren“, konstatieren die beiden MEWA Vorstände Gabriele Gebauer und Rolf Beisse. Und ‚impulse’-Chefredakteur Dr. Klaus Schweinsberg fügt hinzu: „Darüber hinaus machen die Preisträger deutlich, dass der Servicegedanke in Deutschland einen immer größeren Zuspruch findet.“

Der „Deutsche Service-Preis“ ist mit insgesamt 20.000 Euro dotiert. Vergeben wurden die Preise für die besten, in der Praxis bereits erfolgreich umgesetzten Service-Konzepte. Die Jury bildeten Professor Dr. Dieter Spath vom Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Ewald Heinen vom Institut für Technik der Betriebsführung im Handwerk, die MEWA Vorstände Gabriele Gebauer und Rolf Beisse sowie ‚impulse’-Redakteur Wilfried Katterbach.