KACO legt bei seiner Qualitätsoffensive nach: Hotlines zum normalen Telefontarif und schneller Austausch von Wechselrichtern gehören zum erweiterten Service des Neckarsulmer Wechselrichterherstellers.
Martin Roth, Leiter des After Sales Services bei KACO.
Möglich macht das die hohe Qualität der Powador-Geräte, auf die es seit Februar 7 Jahre Garantie gibt. Mit Martin Roth leitet ein versierter Techniker den Kundendienst. Um von allen Leistungen profitieren zu können, empfiehlt KACO, die Geräte unter online zu registrieren.
„Wir sind von unseren Produkten überzeugt“, sagt KACO-Geschäftsführer Ralf Hofmann. „Bei über 60 Jahren Erfahrung mit Stromrichtern können wir uns eine langfristige Garantie und einen großzügigen Kundendienst leisten.“ Bei Reklamationseingang bis 12 Uhr verlässt noch am selben Tag ein Tauschgerät das Haus, bei späterer Meldung am Folgetag. Beim Kunden fließt so schnell wieder Strom ins Netz und Geld in die Kasse.
Martin Roth, der neue Mann für den After Sales Service, leitet nicht nur das Service-Team und die Werkstatt: „Meine Aufgabe ist es, die Erfahrungen unserer Kunden mit den Wechselrichtern auszuwerten und an Fertigung und Entwicklung weiterzuleiten“, sagt der 46-jährige Elektrotechniker. Seine Laufbahn begann der gebürtige Heilbronner als Mess- und Regelmechaniker. Danach war er Konstrukteur im Anlagenbau, später Entwickler für analoge und digitale Regler. Seine kommunikativen Fähigkeiten waren ihm schon bei der Lehrlingsausbildung nützlich. Und so können Kunden die Hotlines nutzen: Wenn mit dem Wechselrichter etwas nicht stimmt, leuchtet die rote Störungsleuchtdiode und im Display erscheint eine Meldung. Besteht die Störung dauerhaft, kann telefonisch Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr reklamiert werden. Samstags ist die Hotline bis 14 Uhr besetzt. Alternativ ist eine Reklamation auch unter online möglich.
Zur Reklamation brauchen Kunden unbedingt die Geräteseriennummer. KACO empfiehlt außerdem, dass Kunden sich und ihre Geräte über die Firmenhomepage registrieren. So erhalten sie schnell Mitteilung über mögliche Updates. Außerdem ist die Registrierung eine Art Diebstahlschutz, da nur angemeldete Personen den Service in Anspruch nehmen können. Innerhalb der Garantiezeit lässt KACO den ganzen Wechselrichter durch den Installateur, der die Anlage gebaut hat, austauschen. Abhängig vom Baujahr erhalten Kunden ein neues oder ein aktualisiertes Gerät, das nicht älter ist als das Original. Die verbleibende Garantiezeit überträgt sich auf das Ersatzgerät. Um bei speziellen Fragen vor Ort helfen zu können, hat das Unternehmen Servicestellen eingerichtet. Denn oft ist nicht der Wechselrichter schuld, sondern es liegt ein Problem mit der Anlagenauslegung oder der Installation vor. Für die Regionen Baden-Württemberg, Bayern, Nord- und Ostdeutschland hat KACO Servicestützpunkte gegründet, in denen auf Photovoltaik spezialisierte Ingenieure und Elektroinstallateure einen entsprechenden Kundenservice anbieten.
Auch nach Ablauf der Garantie ist KACO für seine Kunden da: Das Unternehmen garantiert, dass Reparaturen in der Firmenwerkstatt nicht mehr als 400 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer kosten.