Genutzt werden kann das Forum von allen Marktbeteiligten, also z.B. vom Großhandel, dem Fachhandwerk, Energieberatern und Endkunden. Die Zielrichtung ist eine ganzheitliche Informations-Plattform rund um die effiziente Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik. Der Standort Nürnberg ist ein Pilotprojekt.

"Unsere Standorte wurden in den 70er und 80er Jahren aufgebaut in denen es galt die regionale Verfügbarkeit von Produkten für den Großhandel sicherzustellen", so Klaus Jesse, Geschäftsführer Vaillant Deutschland, der die Ausrichtung des neuen Konzeptes erläutert: "Durch die massiven Änderungen in den Marktstrukturen haben wir zusammen mit unseren Marktpartnern die Notwendigkeit eines neuen Standortkonzeptes gesehen. Das Forum ist ein typisches Beispiel für unsere mehrstufige Kommunikation - über den eigenen Standort auch den Großhandel, das Fachhandwerk und den Endkunden mit einzubeziehen. In Nürnberg bieten wir jetzt nicht nur ein modernes Schulungszentrum für das Fachhandwerk, sondern auch ein Ausstellungskonzept, das dem Endkunden präsentiert werden kann."

Die Atmosphäre im Forum wurde multifunktional mit großzügigen Freiflächen gestaltet. In einer Lounge können persönliche Gespräche geführt, Flachbildschirme für Produktdarstellungen oder z.B. technische Animationen genutzt werden, zudem erhalten eilige Interessenten an einer Infotheke schnelle Information. Der Bewirtungsbereich ist repräsentativ gestaltet und bietet sowohl den Fachhandwerkern im Rahmen von Trainings als auch zusammen mit ihren Kunden, z.B. an Beratungsabenden, die der Hersteller umsetzen wird, eine wertvolle Unterstützung für das persönliche Kundengespräch. Gerade die Beratungsabende zu wechselnden Themen wie z.B. energieeffizientes Heizen, Energiearten etc. kann der Fachhandwerker gemeinsam mit seinen Kunden nutzen.

"Meine Idealvorstellung wäre, dass unsere Partner im Fachhandwerk diesen Standort als den ihren betrachten und ihn intensiv zur Kundenberatung nutzen", erläutert Jesse weiter. Entstanden sei das Konzept aus dem ständigen Dialog mit den Kunden des Remscheider Unternehmens. Hier werde permanent diskutiert, wo neue Konzepte, Dienstleistungen und Services angeboten werden sollten und wo eine Veränderung des bestehenden Angebotes aus der Sicht der Marktpartner erforderlich sei. Zuständig für die Ausstellungsführung im dreistufigen Vertriebsweg sei nach wie vor der Großhandel. Das neue Forum ergänze dieses Angebot jedoch um eine Variante, die das Fachhandwerk insbesondere für das Gespräch mit dem Endkunden aktiv nutzen könne.

Mit dem Forum wolle das Unternehmen die Endkunden gemeinsam mit dem Fachhandwerker ihres Vertrauens dabei unterstützen aus den vielen innovativen und teils auch komplexen Systemlösungen die individuell passende herauszufinden.