Björn Hoffschröer ist neuer Serviceleiter bei Emco Bau. Zum Aufgabenbereich des 33-jährigen gehören ab sofort die bundesweite Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung der Dienstleistungsaktivitäten vornehmlich bei den Produktgruppen Eingangsmattensysteme und Roste für den Schwimmbad- und Sanitärbereich.
Björn Hoffschröer ist als neuer Serviceleiter bei Emco Bau mit der bundesweiten Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung der Dienstleistungsaktivitäten für die Optimierung der Kundenbetreuung verantwortlich. Foto: Emco Bau
Aus seiner langjährigen Mitarbeit in einem Vertriebsbüro des Unternehmens bringt Hoffschröer hierfür umfangreiche Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Servicemanagement mit. „Bedingt durch architektonisch immer anspruchsvollere Objekte nimmt die Nachfrage nach fachkompetenter Projektunterstützung für individuell gestaltbare Sonderlösungen stetig zu“, erläutert Hoffschröer die aktuellen Tendenzen auf dem Markt. „Das Produktportfolio und die Dienstleistungsorientierung bei Emco Bau sind daher in allen Belangen darauf ausgelegt, entsprechende Aufträge sowohl technisch als auch beratend optimal bearbeiten zu können.“
Das Kundenbetreuungsspektrum reicht von der Projektplanung über einen mit innovativer Technik ausgestatteten Aufmaß- und Verlegeservice bis hin zu After-Sales-Leistungen. Hierzu zählt sowohl die Bearbeitung von nachträglichen Änderungswünschen als auch Beratung hinsichtlich der Pflege und Wartung der Produkte. Für Hoffschröer ist eine umfassende und unkomplizierte Projektbetreuung Voraussetzung für eine erfolgreiche und alle Beteiligten zufrieden stellende Auftragsabwicklung. „Langfristig gesehen möchte ich mit einer gezielten Optimierung des Servicemanagements eine weitere Stärkung des Vertrauens in unsere Leistungen und Produkte erreichen und damit den nachhaltigen Ausbau der Marktposition im In- und Ausland unterstützen“, so der neue Serviceleiter über seine Zielsetzungen.
Ein bundesweites Netz von erfahrenen Spezialisten gewährleiste seit langem flächendeckend auch bei individuellen Wünschen und Sonderlösungen eine hohe Betreuungsqualität für Architekten, Planer, Handwerker und Bauherren. Eine zentrale Erfassung der Kundenanfragen soll nun die Planung und Steuerung der Dienstleistungen weiter optimieren. Durch umfassende Informationsübersicht des vorhandenen Serviceangebotes sowie der -verfügbarkeit an einer Stelle sei eine sehr zeitnahe, maßnahmengebündelte und wirtschaftliche Auftragsabwicklung vor Ort realisierbar.
Weiterhin erfolge eine regelmäßige Auswertung der nachgefragten und durchgeführten Serviceleistungen. Die Erkenntnisse versetzten den Hersteller in die Lage, Betreuungsqualität und Leistungsumfang der Mitarbeiter durch entsprechende Maßnahmen schnell und gezielt an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen zu können. „Damit gewährleisten wir auch zukünftig ein marktorientiertes Serviceangebot sowie kompetente und zuverlässige Projektunterstützung im Pre-, At- und After-Sales-Bereich“, so Hoffschröer abschließend.