Hohe Zufriedenheit der Verbraucher mit engagierten Handwerkern / Bei leichten Tätigkeiten im Haushalt packen die Deutschen am liebsten selber an / Jeder Fünfte hat sich schon einmal geärgert, keinen Fachmann beauftragt zu haben.
Deutsche Verbraucher sind mit der Arbeit der mehr als 5,3 Millionen Handwerker sehr zufrieden, wie die Neuauflage der repräsentativen Umfrage mit dem Titel „Gewusst wie - Profi beauftragen oder selber machen 2014“, ergeben hat. Schon vor zwei Jahren hat das Marktforschungsinstitut forsa im Auftrag von Gelbe Seiten Marketing Gesellschaft mbH diese Befragung durchgeführt. Auch in diesem Jahr gilt erneut: Ob Elektro-, Sanitär-oder Baugewerbe – deutsche Fachleute erhalten pünktlich zum „Tag des Handwerks“ am Samstag, 20. September 2014 durchweg gute Noten. Besonders hervorgehoben werden dabei die Aspekte Freundlichkeit (Note 1,8) und Erreichbarkeit (Note 2,2) sowie die Qualität der Arbeitsleistung, die mit der Note 1,9 beurteilt wurde. Dies entspricht in etwa den Ergebnissen von 2012. Die forsa-Studie hat neben Fragen zur Zufriedenheit auch untersucht, welche Arbeiten die Deutschen je nach Altersgruppe lieber selbst erledigen und wofür sie sich lieber Hilfe vom Profi holen würden. Außerdem fragte forsa, wie die Suche nach einem Handwerker konkret abläuft und nach welchen Kriterien ein geeigneter Anbieter ausgewählt wird.
Hobby-Heimwerken bei jungen Leuten auf Talfahrt
Ob Renovieren oder Reparieren - etwas mehr als die Hälfte der Deutschen greifen nach wie vor gerne selbst zum Werkzeug – hier gibt es im Vergleich zu den Ergebnissen von 2012 nur geringe Veränderungen. Bei leichten Bau- und Sanitärarbeiten, wie zum Beispiel Löcher bohren oder den Duschkopf anbringen, vertrauen 86% (in 2012: 84%) der Befragten auf ihr eigenes Können. Auch bei mittelschweren Tätigkeiten wie Tapezieren oder Austauschen der Wascharmatur liegt der Anteil der „Do-it-Yourself“-Fans bei 48% (in 2012: 49%). Schwieriger wird es, wenn es darum geht Fliesen zu verlegen oder ein neues Waschbecken einzubauen – hier nehmen 81% (in 2012: 82%) der Befragten lieber die Dienstleistung eines Profis in Anspruch. Im Segment der jungen Zielgruppe (18-29 Jahre) stellt man fest, dass eine deutliche Mehrheit von 68% besonders häufig bei anspruchsvollen Tätigkeiten einen Fachmann beauftragt als selbst in den eigenen vier Wänden aktiv zu werden. Im Vergleich zu 2012: hier haben nur 56% Prozent der jungen Zielgruppe einen Handwerker engagiert.
Bei Elektroarbeiten hingegen vertrauen die Deutschen weniger auf laienhafte eigene Fähigkeiten: 88 % beauftragen sowohl für die Reparatur der Waschmaschine als auch für anspruchsvolle Tätigkeiten wie der Verlegen von Stromleitungen einen Fachmann. Dieses Ergebnis entspricht den Daten aus 2012, woraus man schlussfolgern kann: Deutsche Verbraucher gehen in punkto Elektroarbeiten im Haushalt lieber auf Nummer sicher und beauftragen einen Profi.
Wenn es um „Pünktlichkeit“ der deutschen Handwerker geht, sind die Verbraucher mehr als zufrieden und beurteilen die zuverlässige Einhaltung von Terminabsprachen mit einer Gesamtnote von 2,2. Benoten, beurteilen und bewerten – diese Möglichkeit der unmittelbaren Kritik im Internet ist für ein Viertel der Befragten bei der finalen Auswahl des Anbieters sehr wichtig - wie die neuen forsa-Ergebnisse beweisen.