Die Besucherzahlen von Handwerkerportalen wie My Hammer, Blauarbeit, Machdudas etc. sind eindrucksvoll. Branchenprimus My Hammer kann über 2 Millionen registrierte Nutzer vorweisen. Aber wie relevant sind diese Angebote, bei denen private Nutzer Auftrags-Kontaktanzeigen ins Netz stellen, wirklich für die Auftragsakquise im Handwerk? Die Marktforscher von BauInfoConsult haben aktuelle Studienergebnisse zum Verhalten privater Bauherren im Bestand und im Neubau verglichen und kommen zu dem Schluss: Die Mehrheit der privaten Nutzer hat die Handwerkerportale noch nicht für sich entdeckt. Und auch im Handwerk sind sie noch nicht richtig angekommen.
Bild: BauInfo Consult So zeigen die im Herbst 2016 erhobenen Ergebnisse des Monitors kleinstbetriebliche Generalisten & Fachhandwerker, dass kleine Handwerksbetriebe My Hammer und Co. als Akquiseinstrument praktisch nicht auf dem Schirm haben: Fast keiner der 571 befragten kleinen Bauhandwerker antworte auf die Frage, wie sie an private Aufträge kommen, dass sie in Handwerker-Internetportalen suchen.
Das muss nicht heißen, dass sie noch nie ein Handwerkerportal genutzt haben. Doch klar wird, dass die Portale für ihre Aufträge noch kaum eine Rolle spielen. Vielmehr setzen die Handwerker nach eigenen Angaben ganz traditionell vor allem auf Kleinanzeigen in Zeitungen und auf die Weiterempfehlung durch zufriedene Kunden. Bei den Befragten aus dem SHK-Segment ist vor allem die Bestandskundenpflege entscheidend.
Und die Kunden? In den letzten Bauherren-Befragungen zum Neubau spielten Auftragsportale praktisch keine Rolle. Die 487 dazu ebenfalls befragten privaten Modernisierer greifen aber auf jeden Fall öfter auf Kleinanzeigen zurück: Immerhin jeder fünfte private Modernisierer hat die Handwerker über Portale wie My Hammer gefunden. Unterm Strich sind Handwerkerprotale damit ein attraktives zusätzliches Auftragstool für Handwerker. Doch am wichtigsten ist auch bei Modernisierungsaufträgen nach wie vor die Empfehlung von Freunden (46 Prozent) bzw. die jahrelange Kundenbindung (36 Prozent).