Der badische Heizkörperspezialist Zehnder GmbH ist zur Zeit mit einer breit gestreuten Servicekampagne im Markt präsent. In der Kampagne werden Handel und Handwerk sensibilisiert für die umfassenden Serviceleistungen, die heute immer stärker im Fokus der Kundenzufriedenheit stehen.
Zehnder zeigt Lieferflexibilität: Der Gliederheizkörper Charleston ist zukünftig in der Standard-Ausführung innerhalb von nur fünf Arbeitstagen ab Werk lieferbar.
Von einem Markenhersteller erwarten die Marktpartner anspruchsvolle Qualitätsprodukte mit konkreten Wertvorteilen für den Kunden: Gute Erreichbarkeit der An-sprechpartner in Verkauf und Kundendienst, eine zeitnahe und unbürokratische Reklamationsabwicklung sowie die kurzfristige Verfügbarkeit der Produkte und Einhaltung der Lieferzusagen.
Im Zuge der gestiegenen Anforderungen im SHK-Markt an Servicekompetenzen hat Zehnder seine entsprechenden Dienstleistungen noch weiter optimiert. Die wichtigsten Serviceanpassungen sind die Erweiterung der Servicezeiten und die durchgehende Erreichbarkeit im Innendienst. Nach wie vor keine Selbstverständlichkeit im SHK-Markt, wie eine interne Feldstudie von Zehnder ergeben hat. Ebenso gibt das Unternehmen dem Kunden zukünftig ein Rückrufversprechen, falls die Telefonleitungen belegt sein sollten.
Ein weiteres Service-Angebot ist ein Schnell-Liefer-Versprechen für den Gliederheizkörper Charleston: Dieser „Klassiker“ kann zukünftig - in Standard-Ausführung und kleinen Mengen - innerhalb von nur fünf Arbeitstagen nach Auftragseingang ab Werk geliefert werden.
Einen erheblichen Einfluss auf diese Lieferflexibilität hat dabei der Standortfaktor „Made in Germany“, der bei Zehnder grundsätzlich eine große Rolle spielt. Die in den heimischen Standorten gefertigten Produkte machen mehr als 2/3 des Umsatzes in Deutschland aus. „Made in Germany“ ist bei Zehnder damit nicht nur ein wohlklingendes Werbeversprechen, sondern gelebte Realität.
Zehnder Geschäftsführer Donat Feser ist von dem Erfolg einer ausgeprägten Servicekompetenz hundertprozentig überzeugt: „Ich denke, dass man im Designheizkörper-Markt eine sehr gesunde Mischung aus glaubhafter Lifestyle-Kommunikation, intelligenter Produktpolitik und nachhaltiger Servicekompetenz praktizieren muss. Diese Ausgewogenheit wird vom Kunden honoriert. Wer allerdings die Serviceleistungen vernachlässigt, wird zukünftig auch mit den schönsten und innovativsten Produkten nur in der zweiten Reihe stehen.“