Der Sofa-Test ist ein praxisnahes Prüfverfahren, das den Onlineauftritt eines Betriebs konsequent aus Sicht potenzieller Kunden betrachtet. Der Name ist bewusst gewählt: Er beschreibt die typische Situation, in der ein Interessent abends auf dem Sofa sitzt, sein Smartphone in der Hand hält und sich über einen Handwerksbetrieb informieren möchte. Genau in diesem Moment muss die Website Interesse wecken und überzeugen. Und das schnell, klar und mit den richtigen Inhalten.
4 Punkte, die eine Handwerker-Webseite bieten muss:
• Informationen – Die Informationen über die angebotenen Leistungen (z. B. Heizungssanierung, Dachsanierung, Küchenerneuerung) müssen das Interesse des Kunden wecken, indem Informationen mit einfachen und vertändlichen Worten dargestellt werden.
• Preise – Über die Webseite kann mit einer Filterfunktion und einen einfachen Preiskonfigurator der Wunschkunde gefunden werden. Die Kunden haben die Möglichkeit, sich auf dem Sofa, einen groben Preis für ihr Projekt selbst zu ermitteln. Kunden, die vom Budget her zu dir passen machen den nächsten Schritt. Wer andere Budgetvorstellungen hat, geht zu einem anderen Anbieter. Solche Preiskonfiguratoren können mit wenig Aufwand auf dich und deine Leistungen zugeschnitten werden und sogar automatisiert Kostenschätzungen an deine Kunden senden.
• Sicherheit und Vertrauen – Menschen auf der Homepage und positive Onlinebewertungen bauen Vertrauen auf. Also sollten der Chef und die Mitarbeiter vorgestellt werden und die ausgeführten Leistungen sollten online bewertet werden können und veröffentlich sein.
• Schneller Kontakt – Ein Kunde möchten einen schnellen und einfachen Kontakt zum Anbieter aufbauen können.