Nur mit dem richtigen Werkzeug kann eine fachgerechte Arbeit ausgeführt werden. Nach dem Werkzeug beurteilt man den Monteur und die Firma.
Es war schon immer wichtig, dass der Handwerker bei seinen Arbeiten "vor Ort" alle notwendigen Werkzeuge und Maschinen dabei hatte. Auch mussten immer die richtigen Werkzeuge, Hilfsmittel und Materialien griffbereit sein.
So gab es schon immer "fahrende Werkstätten", die so ausgerüstet waren, dass alle einfachen Arbeiten sofort ausgeführt werden konnten. Durch die immer umfangreichere Technik werden immer größere Anforderungen an die Einrichtung bzw. Ausstattung der Werkzeuge im Kundendienstfahrzeug gestellt.